Fui obrigada a ficar com um produto sem assinatura do cliente
Em réplica
Umuarama - PR
26/09/2024 às 21:49
ID: 198322595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre compro no cadastro da minha cunhada, e dessa vez não seria diferente, pedi pro vendedor separar um tênis pra minha filha, e a dona do cadastro naquele dia não poderia estar indo até a loja assinar pra mim( problemas pessoais, e eu não tenho autorização expressa pra assinar) e pedi ao vendedor que deixasse o produto separado que iria ver a possibilidade da dona do cadastro ir no outro dia pra finalizar a compra, que ficou acordado que seria em 3 vezes e ele pularia 3 meses para a 1 parcela, pedi pra que entrassem em contato com a titular do cadastro, o que também não foi feito, e nos proximos dias ela também não foi,enfim passado 3 meses de toda essa conversa, a loja enviou uma cobrança a ela, e que veio me perguntar se eu havia retirado o produto disse que não, pois não havia formalizado a compra, e o gerente simplesmente enviou uma mensagem via WhatsApp informando que não poderia cancelar a compra, ( mesmo a titular não tendo assinado, e nem mesmo retirado o produto, e pra não causar nenhum problema a ela fui lá e paguei a 1 parcela e retirei o tenis( ainda sem assinatura da mesma) ou seja depois de 3 meses recebemos a cobrança de um produto que não foi retirado, sem assinatura da dona do cadastro, e sendo informada que não havia possibilidade de cancelamento, isso chega a ser ridículo, pra uma loja com tamanha estrutura, mas pra ele foi uma cenda bem sucedida, mas tanto pra mim como pra ela um descaso, a loja ganhou uma venda, mas perde duas clientes, por que eu estou tão decepcionada que não entro nessa loja nem que seja pra pegar de graça depois de tamanha falta de profissionalismo, e fico me perguntando, qualquer um pode chegar e comprar no nome de outro consumidor sem assinatura ou autorização e pressa?
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 15:20
Oiii Christyane. Espero que esteja bem. Sobre o ocorrido com a sua compra, a informação que temos aqui é que a titular do cadastro foi sim contactada a respeito da sua compra. O que ficou acordado foi que ela assinaria o contrato um outro dia pois não poderia no dia da finalização da compra. A sua compra também fomos informados que foi finalizada e os produtos separados para a retirada, o que não aconteceu. Como a venda havia sigo realizada e ficou pendente apenas da retirada, dada a data da cobrança após os 3 meses, a mesma foi realizada. Acredito que tenha acontecido algum mal entendido na comunicação, algo simples de resolvermos. Pedimos desculpas se deixamos entender que a venda não havia sido finalizada, já vamos melhorar aqui neste aspecto. Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos por meio do nosso atendimento online:*******.
Réplica do consumidor
18/10/2024 às 09:45
De forma alguma houve o contato com a titular do cadastro,quem informou sobre a assinatura ocorrer em outro dia foi eu, que passei ao vendedor,e ainda pedi pra que o gerente entrasse em contato com ela, pra que eu no dia pudesse assinar e ela assinar uma autorização posterior,e me foi informado que não havia a possibilidade, que teria que ser a titular a assinar,ela ainda indagou o gerente que confirmou o não contato com a mesma no dia, pra mim é simples, irei pagar por que fiz o compromisso com a minha cunhada pra não ter que ela ir atrás de Procon e justiça, por que de fato seria uma causa ganha, a loja preferiu ganhar uma venda, mas assim perdendo um cliente, aliás o produto está lá da mesma forma, sem uso, o tempo vai corroer, por que me recuso até mesmo deixar minha filha usar algo que nos gerou tanto desgaste.
Réplica da empresa
21/10/2024 às 10:02
Oii, bom dia. Esperamos que esteja bem. Temos conversas aqui com a titular do cadastro que mostram que a mesma foi sim informada da compra. O gerente também entrou em contato com a titular que está ciente do ocorrido. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para te ajudar, ficamos totalmente à disposição. Do mais, fica aqui o nosso atendimento online para maiores dúvidas*******.