jorrovi calçados

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Umuarama - PR

27/12/2025 às 21:04

ID: 236005133

No dia 20/12/2025 comprei dois tênis femininos na loja Jorrovi de Umuarama. Solicitei claramente o número 34 para ambos. Um foi da Vizzano (pago à vista) e o outro da Calvin Klein (parcelado em 5x).

As sacolas estavam marcadas como número 34 e em nenhum momento fui avisado que um dos tênis era número 35. Só descobri o erro ao entregar o presente no natal.

Retornei à loja no próximo dia útil para trocar pelo número correto e fui informado de que o número 34 não estava disponível naquela unidade, mas havia em outra loja da rede. No entanto, a loja se recusou a solicitar o envio do produto dessa outra unidade, alegando que **transferências só são feitas em caso de venda, não para troca**.

Mesmo sendo um erro da loja, o gerente também se recusou a cancelar a compra ou estornar o valor no cartão, alegando política da loja. As únicas opções oferecidas foram escolher outro produto ou aguardar dentro de até máximo 30 dias por novos lançamentos. Também negaram a possibilidade de pedir o mesmo modelo no número correto, afirmando que o produto não tinha defeito.

Ou seja, a loja reconhece que existe o produto na rede, mas se recusa a resolver o problema por se tratar de troca, não de venda. A política interna não pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução justa: troca pelo mesmo modelo no número 34 ou cancelamento da compra com estorno do valor pago.