Rasteirinha com defeito e demora na troca
Resolvido
Presidente Epitácio - SP
03/08/2025 às 11:35
ID: 223628751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma rasteirinha na loja Jorrovi, de Presidente Epitácio, marca Lizis, a qual veio apresentar defeito, usei somente uma vez, guardei na caixa, quando fui usa-la novamente, percebi que esta descascando. Fui até a loja Jorrovi, falei com o gerente, que tirou foto do produto e ligou para alguém, e mandou que eu esperasse na loja, esperei mais de 40 minutos para o gerente me dizer que tem 30 dias pra saber se vão fazer a troca do produto, sei que isso é previsto no código do consumidor. Uma loja como a JORROVI na minha opinião deveria tratar melhor o cliente, trocasse o produto no dia que levei a loja, pois o gerente viu que de fato o defeito é do produto e não de uso. Estou sem usar o produto, pois o mesmo está sem condições .
Obs: paguei pelo produto, mereço no mínimo respeito e consideração.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 10:28
Olá, Luciene. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Verificamos que nosso gerente já entrou em contato com você para informar a liberação da troca do produto.
Gostaríamos de reforçar que estamos cumprindo todos os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Mesmo sendo uma loja como a Jorrovi, que preza pela satisfação dos clientes, também precisamos respeitar os processos internos para garantir a devida análise de cada caso.
Quanto ao tempo de espera em loja, pedimos desculpas pelo transtorno. Isso ocorreu devido à alta demanda de atendimentos no momento, mas estamos sempre buscando melhorar para oferecer um serviço cada vez mais ágil.
Agradecemos pela compreensão e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Jorrovi Calçados
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 18:59
Entendo que se cumpra o Código do Consumidor, mas quando é nítido o defeito no produto não tem o porquê de esperar 30 dias para a troca, principalmente em se tratando de calçados, roupas, brinquedos, se fosse um objeto eletrônico, eu até entendo que tem que levar para assistência técnica. Quanto a demanda, a loja estava vazia, mesmo assim esperei por 40 min. Resolveram o meu problema, depois que escrevi no Reclame Aqui. Apesar de tudo indico a loja, vendedores atenciosos (as)e simpáticos (as)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2