Pagamento aprovado e compra cancelada
Respondida
Araraquara - SP
07/04/2023 às 11:04
ID: 162452145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online na Jorrovi no dia 02/04 (pedido *******). Na mesma data, o pagamento foi aprovado. Como não recebi nenhuma comunicação da empresa após o dia 02, fiz uma consulta no site hoje e minha compra consta como cancelada. Não há estorno do cartão de crédito e sequer eu havia recebido a notícia da empresa sobre o cancelamento, seu motivo e eventuais providências que tomariam.
Espero francamente que tudo não passe de um mal entendido.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2023 às 10:53
Bom dia Maurício, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido mas como nosso sistema é todo automatizado, caso aconteça alguma inconsistência em uma das fases da compra a mesma é cancelada e o valor é estornado.
No caso houve um problema com o estoque e tivemos que fazer o estorno da compra, solicitamos a devolução no dia 05/04 como pode ser visto em comprovante enviado no seu painel de cliente em nosso site.
Após fazermos a solicitação do cancelamento, cabe ao seu banco emissor do cartão fazer o procedimento na sua fatura, então caso não esteja aparecendo o estorno peço que entre em contato com eles, pois da nossa parte o procedimento já foi realizado.
Att,