Arroz Tio Mingote com infestação de bichos e minhocas em dois meses consecutivos

Prezada Paula.

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Referente a sua solicitação, entraremos em contato através do seu e-mail para obter melhores informações a respeito e lhe explicar as medidas corretivas que serão tomadas.
Sem mais, nos colocamos a sua disposição para novas informações que se façam necessárias.

Atenciosamente


Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor

Nao recebi contato , meu telefine tem anti span , pode me chamar no whats app , ou no proprio email
preciso de uma solucao , vi no site que tem diversas reclamaçoes sobre o arroz e as larvas , nao somente eu .

Prezada Paula,

Agradecemos o contato.
Referente a sua solicitação, segue e-mail enviado na quarta-feira, 18 de fevereiro de 2026 13:34
Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente

Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor

De: Consumidor
Enviado: quarta-feira, 18 de fevereiro de 2026 13:34
Para: [email protected]
Assunto: Reclame Aqui - Arroz Tio Mingote

Prezada Paula,

Recebemos seu contato através do Reclame Aqui e desde já pedimos desculpas pelo transtorno.
Referente a sua solicitação, no processo industrial o Arroz Tio Mingote passa pelo expurgo da matéria prima, higienizações e por seleção eletrônica para evitar tais alterações e manter sua integridade.
Com relação ao ocorrido gostaríamos de lhe informar que trabalhamos com um rigoroso controle integrado de pragas, vetores e controle de insetos por meio de tratamentos profiláticos e expurgos. Possivelmente tenha havido uma contaminação cruzada no processo de distribuição, ocasionando tal alteração, já que as larvas e gorgulhos, insetos próprios de cereais, perfuram as embalagens para entrarem no produto e se alimentarem dos grãos.
Por gentileza, para que possamos proceder com o atendimento e tomar as devidas ações corretivas, informe o tipo de arroz (branco ou parboilizado), a data de fabricação e n de lote do produto em questão e o nome e endereço do estabelecimento comercial onde o produto foi adquirido.
O procedimento da empresa é recolher o produto e lhe ressarcir com um novo.
Aguardamos seu retorno e seu endereço completo com Cep para realizar seu cadastro conosco e prosseguir com o atendimento.


Atenciosamente

Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor

Foram 2pct de 5kg .
Um descartado devido a infestacao e o outro ainda guardado , porem nao intenrio , mas com muitos bichos
Arroz branco
data de fabricação :06/11/2025
n de lote do produto em questão:*****
e o nome e endereço do estabelecimento comercial onde o produto foi adquirido : Supermercado Mundial unidade Irajá está localizado na ***** - *****, Rio de Janeiro - RJ

Prezada Paula,

Por gentileza, envie as informações solicitadas para o e-mail [email protected]

Atenciosamente

Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor

Enviado via email .
Aguardo retorno

Nao edtou recebendo os emails e so consigo visualizar quando entro aqui no reclame

Prezada Paula,

Por gentileza, anexe aqui a imagem do produto que ainda dispõe com os dados de validade, fabricação e lote.

Atenciosamente

Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor

encaminhado no email

Prezada Paula,

Não recebemos seu e-mail.
Por gentileza, caso esteja enviando imagens, certifique-se que não ultrapassem 10 MB
Aguardamos os dados do produto (fabricação, validade e n de lote completo) e seus dados para cadastro.
Nosso e-mail é [email protected],br

Atenciosamente

Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor

Ja fiz dois envios , com as informações e a imagem solicitada .
Respondi o próprio email enviado
Fab *****
VAL ***** , *****
L ***** *****

Abri a reclamação em fevereiro e me deram um praxo de 10 a 15 dias para troca , me pediram para guardar o produto aqo qual estava infestado , porem ja estamos me abril e nada de troca ,
Recebi uma mensagem no dia 02/04 dizendoi que a troca seria no dia seguinte e ningume apareceu .
JA descartei o outro produto , pois apesar de estar em um saco , estava cheio de bichos e passando para outros
Acho um descaso imenso com o consumidor .
nao foi um pacoter de 1k , foram dois de 5kg com o mesmo problema , em lotes diferentes .
e tambem nao foi do estabelecimento de compra , pois nenhum outro alimento veio com bicho .
Quanto tempo terei que aguardar ?
Vou precisar ir as redes sociais ?
Ou ate mesmo a meios judiciais ?
nao e pelo valor , mas tambem pelo descaso e o mal que o produto poderia causar ,
Minha avo tem 81 anos e nao ia enxergar as larvas se nao fosse eu

Continuo no aguardo , a empresa nao tem nenhum comprometimento com o cliente .
Nao respondem nem aqui , nem email ou whats app .
Total descaso , arroz infestado de larvas