Josapar

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

22/04/2026 às 11:36

ID: 246648773

Faço uso do arroz Tio Mingote há bastante tempo, porém, pelo segundo mês consecutivo tive problemas com o produto.

Em janeiro, comprei dois pacotes de 5kg e, ao abrir, estavam infestados com insetos. Acabei descartando.

No mês seguinte, comprei novamente um pacote de 5kg. Ao abrir, não percebi nada de imediato, porém, ao preparar o arroz, quando a água começou a ferver, surgiram várias larvas. Novamente, precisei descartar o produto.

Não se trata apenas do valor, mas da falta de qualidade e segurança do produto. Não sei se pode ter sido falha no armazenamento do mercado, porém todos estavam dentro do prazo de validade.

Abri uma reclamação (ID: *****) e fui informada de que o produto seria trocado. Após diversas trocas de e-mails, até o momento isso não foi realizado.
Já entrei em contato pelos canais informados (e-mail e WhatsApp), inclusive fui acionada para combinar a troca, mas não obtive mais retorno.

A reclamação foi aberta em fevereiro, com prazo informado de 10 a 15 dias para solução. Recebi uma mensagem no dia 02/04 informando que a troca ocorreria no dia seguinte, porém ninguém compareceu.

Fui orientada a manter o produto guardado, mesmo estando infestado, o que gerou risco dentro da minha residência. Inclusive, precisei descartar o outro pacote, pois os insetos estavam se espalhando.

Considero isso um descaso com o consumidor. Não foi um caso isolado: foram dois pacotes de 5kg, em lotes diferentes, com o mesmo problema. Além disso, não houve contaminação de outros alimentos, o que reforça que o problema está no produto.

Gostaria de entender: quanto tempo ainda terei que aguardar por uma solução?

Será necessário recorrer a redes sociais ou até medidas judiciais para ter retorno?

Reforço que não se trata apenas do valor, mas da qualidade do produto e do risco à saúde inclusive de pessoas idosas, como minha avó de 81 anos, que poderia não ter percebido a contaminação.

Aguardo um retorno urgente com a devida solução.
Peço que o retorno seja no email ***** ou no whats app *****.