Produto com impurezas e odor incomum
Respondida
Itaguaí - RJ
06/08/2026 às 13:15
ID: 255785671
Adquiri um pacote de Arroz Tio João Branco Tipo 1, porém, ao abrir a embalagem, constatei que o produto apresentava diversas impurezas e um odor incomum, incompatível com a qualidade esperada da marca. Além disso, durante a preparação, foi possível identificar grãos com aspecto inadequado, o que tornou o produto impróprio para consumo.
Diante do ocorrido, solicito a reposição do produto por uma nova unidade em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional, para que eu possa utilizar um produto que atenda aos padrões de qualidade anunciados.
Aguardo um retorno o mais breve possível para a solução do problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:19
Prezada Thayene,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Referente a sua solicitação, entraremos em contato através do seu e-mail para obter melhores informações a respeito e lhe explicar as medidas corretivas que serão tomadas.
Sem mais, nos colocamos a sua disposição para novas informações que se façam necessárias.
Atenciosamente
Mariana Dorner
Josapar - Serviço ao Consumidor