Falta de atendimento, descaso e não realização de serviços contratados.

Lamentamos que sua experiência não esteja sendo satisfatória até o momento. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados sob a ótica técnica e contratual:
Diferente do relatado, informamos que todos os serviços sob nossa responsabilidade estão sendo executados dentro dos prazos legais e contratuais. O processo de venda de um imóvel envolve etapas burocráticas que dependem de certidões e matrículas atualizadas, as quais consultamos regularmente para garantir a segurança jurídica de todas as partes.
Identificamos que o andamento do processo sofreu um impacto devido a pendências específicas na matrícula do imóvel, de responsabilidade dos vendedores, conforme comunicado em dezembro/2025. Informações essa que só descobrimos que não foram realizadas conforme o solicitado ao emitir nova matrícula do imóvel.
Embora nossa contratação tenha como foco a intermediação da venda, nossa equipe tem se empenhado em auxiliar na resolução de questões burocráticas que não faziam parte do escopo inicial de nossos serviços, visando justamente facilitar a conclusão do negócio para todas as partes envolvidas.
Reiteramos que todas as taxas cobradas referem-se estritamente aos emolumentos cartorários e serviços efetivamente realizados. Estamos à disposição para apresentar os respectivos comprovantes e o status atualizado de cada protocolo.
Nosso objetivo permanece sendo a conclusão da venda com a máxima segurança e agilidade. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para dirimir quaisquer dúvidas restantes.
Atenciosamente,