Instalação de fechamento de sacada com problemas de vedação, vazamentos, danos materiais e erros de instalação.

Olá, Juliana.

Primeiramente, nós da Cunha Vidros lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que permanecemos empenhados em solucionar definitivamente a sua situação e em nenhum momento tratamos o caso com descaso, pelo contrário.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos. Desde que as questões foram comunicadas, realizamos diversas visitas e tentativas de correção no local. O processo de agendamento envolveu remarcações de ambas as partes, sendo necessário conciliar a disponibilidade da cliente com a agenda dos profissionais responsáveis. Assim como a instalação de um fechamento de sacada exige agendamento prévio, as visitas técnicas e manutenções também precisam ser previamente programadas.

Na penúltima visita, realizada em 16/07/2026, foram feitos os ajustes e o realinhamento dos vidros, conforme solicitado. Como ainda foram identificadas dificuldades no funcionamento, a Cunha Vidros retornou ao apartamento da senhora no dia 20/07/2026 e decidiu, a fim de buscar uma solução definitiva, realizar a substituição completa dos três vidros da sacada, além de oferecer uma cortina rolo como cortesia à cliente.

Os novos vidros estão em processo de produção e têm prazo de entrega e instalação até 03/08/2026, conforme informado à cliente. A fabricação de novos vidros envolve etapas de medição, corte, produção e entrega, não sendo possível realizar a substituição imediatamente.

Com relação à pedra de ardósia, durante a avaliação do local foi observado que ela não possuía o devido preenchimento/apoio de argamassa em sua instalação original, fator que pode ter contribuído para a ocorrência da trinca. Como a pedra está integrada ao guarda-corpo do condomínio, sua simples remoção e substituição não é possível. Por isso, está sendo avaliada a melhor solução técnica para sua recuperação, incluindo o polimento e o acabamento adequado da peça.

Reconhecemos que a situação ainda não foi solucionada de forma satisfatória e, justamente por isso, permanecemos trabalhando para concluir as medidas necessárias. Ressaltamos, contudo, que a reclamação foi publicada enquanto uma nova solução já havia sido acordada e estava em andamento, dentro do prazo informado para a produção e instalação dos novos vidros.

Reiteramos nosso compromisso em concluir o atendimento e buscar a solução definitiva para os pontos apresentados, mantendo o diálogo com a cliente até a finalização dos serviços.

Atenciosamente, Marli Rosendo.

Nosso objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável e definitiva. A substituição completa dos três vidros, acompanhada da cortesia de uma cortina rolo, foi proposta como uma alternativa para solucionar os problemas relatados e já está em processo de produção, com previsão de instalação até 03/08/*******.

Caso a cliente não concorde com essa solução ou tenha alguma consideração adicional sobre a forma de resolução do caso, permanecemos abertos ao diálogo para avaliar conjuntamente a melhor alternativa, inclusive quanto à possibilidade de encerramento do serviço mediante a devolução dos valores pagos, observadas as condições e os serviços já realizados, e a solução adequada para a questão relacionada à pedra de ardósia.

Reforçamos que nosso interesse é solucionar a situação de forma amigável, transparente e sem a necessidade de medidas judiciais.