Retífica mal executada resultou em travamento total do motor laudo técnico comprova falha

BOM DIA SRA ELAINE , AQUI EM MINHA OFICINA NÃO EXECUTAMOS SERVIÇS DE MECÂNICA COMO A SRA CITOU NOS COMENTÁRIOS , EU NÃO FIZ NENHUMA INDICAÇÃO DE MECANICO OU ELETRECISTA. NÃO EXECUTEI NENHUM SERVIÇO OU REPARO NO VEÍCULO DE SUA PROPRIEDADE.
DESCONHEÇO QUALQUER RECLAMAÇÃO QUE A SRA VENHA A FAZER CITANDO MINHA EMPRESA.
AQUI SÓ REALIZAMOS REPAROS DE FUNILARIA E PINTURA DE AUTOMÓVEIS QUE SIM DAMOS GARANTIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS.

Sr. *****, boa tarde.
Sua resposta causa estranheza, pois em nenhum momento afirmamos que os serviços mecânicos foram executados em sua oficina ou por sua empresa.
O que foi relatado nesta reclamação e que permanece devidamente comprovado por documentos é que todos os pagamentos realizados para custear a retífica do motor do veículo foram processados em máquina de cartão vinculada à empresa ***** Transporte, de sua titularidade.
Ou seja, embora o serviço tenha sido contratado e executado pelo Sr. *****, seu irmão, que mesmo solicitado não nos apresentou ao final nenhuma empresa legalizada que emitisse nota fiscal, os valores pagos por mim e minha prima foram efetivamente recebidos por sua empresa, fato comprovado pelos registros das transações de cartão de crédito e débito.
Portanto, o ponto central aqui não é quem executou o serviço mecânico, mas sim quem recebeu os valores pagos por nós.
Os comprovantes demonstram que:
houve pagamento inicial via cartão de débito em conta de titularidade da reclamante;
houve parcelamento em 10 meses por meio de dois cartões de crédito;
todas as transações foram processadas na máquina vinculada à empresa ***** Transporte, e não em nome do mecânico que executou o serviço, porque, reiterando: o seu irmão não nos apresentou nota fiscal.
também não foi emitida qualquer nota fiscal relativa aos valores recebidos nem pela sua empresa, situação que pode caracterizar responsabilidade solidária nos termos da legislação consumerista.
Dessa forma, é incorreto afirmar desconhecimento da situação, uma vez que sua empresa foi a destinatária direta dos pagamentos efetuados, os quais somam R$ 5.500,00 e mais R$ 500,00 no débito.
Ressaltamos ainda que toda a documentação comprobatória incluindo extratos das transações, mensagens trocadas, laudo técnico da nova retífica, vídeos e registros do ocorrido já foi formalmente apresentada a ambos: o senhor e o seu irmão.
O laudo técnico emitido pela oficina especializada que refez completamente o motor foi claro ao apontar que a retífica anterior foi executada de forma inadequada, inclusive com a manutenção de componente essencial (bomba de óleo antiga) que comprometeu a lubrificação do motor e levou ao travamento total do conjunto, gerando prejuízo adicional de aproximadamente R$ 6.800,00.
Importante destacar que, num primeiro momento, tentamos contato com o sr. *****, seu irmão, que ignorou nossa demanda e nos mandou que procurássemos nossos direitos. A partir daí, sim, fizemos contato com o senhor para interceder junto a ele, inclusive com a proposta de parcelamento viável para ressarcir os prejuízos. Por que o senhor? Justamente pelo fato de ter sido o destinatário dos pagamentos efetuados e por ter ignorado completamente nossa tentativa de diálogo, recorremos ao Reclame Aqui.
Portanto, esta manifestação tem por objetivo buscar solução amigável para ressarcimento do valor pago na retífica do Sr. *****, cujo serviço mostrou-se defeituoso e resultou em danos materiais adicionais.
Caso não haja disposição para resolução amigável, todas as medidas cabíveis serão adotadas nas esferas competentes, com a devida apresentação das provas já reunidas.
Assim sendo, seguimos abertos ao diálogo para solução do impasse.
Atenciosamente.

Registramos que o problema não foi resolvido.
Após a resposta inicial da empresa, na qual apenas negou responsabilidade pelos serviços prestados, esclarecemos novamente os fatos e apresentamos informações adicionais, inclusive quanto ao recebimento dos valores por meio da máquina de cartão vinculada à empresa de ***** centro automotivo, utilizada para pagamento dos serviços executados pelo mecânico *****, que é seu irmão.
Mesmo diante desses esclarecimentos, não houve qualquer nova manifestação ou tentativa de solução por parte da empresa, razão pela qual o problema permanece sem solução até o momento.
Ressaltamos que nossa intenção ao registrar a reclamação nesta plataforma sempre foi buscar uma solução amigável e transparente, evitando a necessidade de adoção de medidas mais gravosas.
Diante da ausência de resposta e de qualquer proposta de resolução, informamos que serão adotadas as medidas cabíveis para ressarcimento integral dos prejuízos sofridos, inclusive na esfera judicial, bem como serão encaminhadas comunicações aos órgãos competentes para apuração das irregularidades relatadas.
Permanecemos, ainda assim, abertas a uma solução amigável caso a empresa decida finalmente se manifestar e tratar o caso com a devida responsabilidade.

Prezada Sra. Elaine,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Para a devida delimitação dos fatos narrados, registramos que esta empresa atua exclusivamente no segmento de FUNILARIA e PINTURA AUTOMOTIVA, não oferecendo ao público serviços de mecânica, retífica de motor ou intervenções correlatas dessa natureza.

Conforme narrado na própria manifestação, a controvérsia refere-se a serviço de mecânica/retífica contratado e executado em estabelecimento diverso, por terceiro apontado pela reclamante.

Esta empresa não integrou a contratação do serviço de retífica mencionado na reclamação, não elaborou orçamento, não recebeu o veículo para execução mecânica, não realizou intervenção no motor, não supervisionou os serviços e não assumiu garantia quanto à retífica referida.

Esclarecemos, ainda, em relação ao ponto suscitado em sua manifestação, que a utilização de terminal de pagamento vinculado a esta empresa constituiu ato meramente instrumental de processamento da transação, não se confundindo com a formação da contratação, com a execução do serviço, com a supervisão técnica, com a prestação de garantia ou com a assunção de responsabilidade pelo resultado da retífica.

Conforme relatado pela própria reclamante, a contratação e a execução do serviço ocorreram com terceiro por ela apontado, em estabelecimento diverso. Nesses termos, o processamento da transação, por si só, não desloca para esta empresa a condição de prestadora do serviço nem a vincula ao alegado vício técnico atribuído à intervenção mecânica.

Sem qualquer reconhecimento de responsabilidade, e com o objetivo de assegurar o adequado registro, análise e devolutiva formal da manifestação, disponibilizamos o canal abaixo para o encaminhamento dos documentos que V.Sa. entenda pertinentes, com a indicação do ID ***** no assunto da mensagem.

E-mail: [email protected]

Os documentos encaminhados por esse canal serão registrados internamente e receberão devolutiva formal pelo mesmo meio.

Atenciosamente,

José Ricardo Mahseredjian Centro Automotivo

Sr. *****,
Recebemos sua resposta, porém ela não altera os fatos já relatados.
Em nenhum momento afirmamos que os serviços mecânicos foram realizados em sua oficina. O que está claramente demonstrado é que todos os pagamentos feitos para a retífica do motor foram processados em máquina de cartão vinculada à empresa ***** Centro Automotivo, de sua titularidade.
Também é importante esclarecer novamente que o mecânico que realizou o serviço defeituoso, Sr. *****, é seu irmão, e foi justamente por essa razão que os pagamentos foram direcionados à máquina de cartão de sua empresa, já que ele próprio não possui empresa formal nem emite nota fiscal, assim como sua empresa também não emitiu nota fiscal alguma pelos pagamentos comprovadamente recebidos.
Portanto, não se trata de envolver um terceiro qualquer, mas de registrar que os valores pagos pelas consumidoras foram efetivamente recebidos por sua empresa no contexto do serviço realizado por seu irmão *****.
Toda a documentação comprobatória já foi apresentada, incluindo comprovantes de pagamento e laudo técnico da nova retífica que demonstrou falha grave no serviço anterior.
Estamos tentando resolver a situação de forma amigável, inclusive por meio desta plataforma, mas ao que parece não há intenção de negociação para solução do impasse.
Diante disso, encerramos aqui nossas manifestações no Reclame Aqui.
Atenciosamente.
*****
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Prezada Sra. Elaine,

Recebemos sua nova manifestação.

Registramos, para fins de clareza pública, que, até o presente momento, não houve encaminhamento da documentação técnica integral ao e-mail informado para análise formal ([email protected]), conforme já indicado em nossa resposta anterior.

Reiteramos que esta empresa atua exclusivamente no segmento de funilaria e pintura automotiva, não oferecendo ao público serviços de mecânica, retífica de motor ou intervenções correlatas dessa natureza.

Também reiteramos que, conforme narrado na própria reclamação, o serviço objeto da controvérsia foi contratado e executado em estabelecimento diverso, por terceiro apontado pela própria reclamante, sem participação técnica desta empresa na contratação, execução, supervisão ou garantia da retífica mencionada.

Esclarecemos, ainda, que a utilização de terminal de pagamento vinculado a esta empresa, por si só, não se confunde com contratação, execução, supervisão técnica ou assunção de responsabilidade pelo serviço mecânico discutido.

Permanece disponível o canal já informado para o encaminhamento da documentação pertinente, inclusive laudo técnico integral, ordem de serviço e/ou nota fiscal da intervenção posterior, discriminação das peças substituídas e demais registros que a reclamante entenda cabíveis, a fim de permitir análise objetiva e devolutiva formal.


Atenciosamente,
José Ricardo Mahseredjian Centro Automotivo

Sr. *****,

Sua manifestação novamente solicita o envio de documentos, o que nos causa estranheza, pois toda a documentação já foi devidamente encaminhada aos envolvidos muito antes desta reclamação pública.

Para esclarecer os fatos:

Em 16 de dezembro de 2025, após o travamento completo do motor do veículo, minha prima ***** comunicou o ocorrido ao mecânico Sr. ***** por WhatsApp, informando que seria necessário realizar novo conserto em outra oficina e que posteriormente seriam apresentados os prejuízos causados pelo serviço anteriormente realizado por ele.

O Sr. ***** permaneceu em silêncio naquele momento.

Após a realização do novo reparo, em 19 de fevereiro de 2026 ***** entrou novamente em contato com o Sr. ***** e encaminhou toda a documentação comprobatória, incluindo fotos, vídeos, notas fiscais e o laudo técnico da nova oficina que refez integralmente o motor.

Mesmo diante de todas as provas, o Sr. ***** recusou-se a assumir qualquer responsabilidade, chegando inclusive a afirmar que sua oficina estaria fechada por doença, o que posteriormente foi desmentido por registros fotográficos que demonstravam funcionamento normal do local. A conversa foi encerrada por ele com a afirmação de que deveríamos procurar a Justiça.

Diante dessa situação, na tentativa de buscar uma solução amigável, eu, *****, encaminhei em 24 de fevereiro de 2026 ao Sr. ***** repita-se, IRMÃO do Sr. ***** e titular da empresa ***** Centro Automotivo, recebedora dos valores pagos mensagem detalhando todo o ocorrido, juntamente com o mesmo material comprobatório completo enviado anteriormente ao seu irmão.

Essa mensagem também foi enviada por WhatsApp e jamais recebeu qualquer resposta.

Somente após a publicação desta reclamação nesta plataforma houve manifestação por parte de sua empresa.

Reiteramos ainda que todos os pagamentos realizados para custear a retífica foram processados em máquina de cartão vinculada à empresa ***** Centro Automotivo, de sua titularidade, utilizada para receber valores referentes ao serviço executado pelo seu irmão, Sr. *****, em oficina diversa.

Ressaltamos também que, apesar de sua empresa figurar como destinatária das transações financeiras, não foi emitida qualquer nota fiscal relativa aos valores recebidos.

Diante disso, causa estranheza a repetição do pedido de envio de documentos que já foram encaminhados há meses, tanto ao Sr. ***** quanto ao Sr. *****.

Infelizmente, a insistência nesse ponto apenas reforça a impressão de que as manifestações apresentadas nesta plataforma têm caráter meramente repetitivo e procrastinatório, sem qualquer proposta concreta para solução do prejuízo causado.

Assim, reiteramos que todas as tentativas de resolução amigável foram realizadas pelas consumidoras e que ambos os envolvidos tiveram ciência integral dos fatos e das provas apresentadas.

Diante da ausência de solução, encerramos definitivamente nossas manifestações nesta plataforma.

Atenciosamente,

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Atualização do Caso -

Manifestação das Reclamantes :

Informamos que, após tratativas entre as partes, foi celebrado acordo extrajudicial com o Sr. ***** para composição da controvérsia objeto desta reclamação.
O acordo encontra-se atualmente em fase de cumprimento, tendo sido iniciados os pagamentos conforme ajustado entre as partes, inclusive com quitação da primeira parcela no último dia 17 de abril.
Dessa forma, nos termos pactuados, registramos que a presente demanda encontra-se em composição extrajudicial em andamento, razão pela qual, neste momento, não será dado encerramento definitivo à reclamação eis que respectiva finalização ficará condicionada ao adimplemento integral do acordo ora firmado.Assim sendo, seguimos acompanhando o cumprimento das obrigações assumidas para quitação total do ajuste celebrado.

Atenciosamente,

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