Não entregaram o pedido que fiz em Março e até hoje não estornaram a compra.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2025 às 16:31
ID: 214753803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia ***** na loja Josefina Rosacor, o tempo previsto de entrega era até dia *****, não recebi a entrega, entrei em contato várias vezes por vários meios, porém tiveram dificuldade em resolver o meu problema. Então solicitei o estorno, disseram que eu teria que aguardar o Correio devolver a encomenda para a loja para assim eles fazer o cancelamento, verifiquei que o Correio já havia feito a devolução e mesmo assim até o momento não me retornaram. Agora, ***** enviei outra mensagem e a mensagem nem está chegando.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 15:39
Olá, Camila,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de entrega e atendimento. Entendemos a frustração gerada pela demora e pelas dificuldades na comunicação.
Após verificarmos seu caso, confirmamos que o estorno foi realizado com sucesso, e o comprovante de pagamento foi enviado para seu e-mail. Pedimos desculpas pela demora na devolução e por qualquer falta de clareza em nossa comunicação.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Josefina Rosacor