Não fazem reembolso de compra cancelada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 18:38
ID: 255343327
É sobre a loja online. No dia 21/07 fiz uma compra utilizando o cupom de primeira compra, mas no dia 23/07 me informaram por WhatsApp que a peça, que era unica, estava com defeito. Optei por escolher outra peça no lugar, mas esta estava incorretamente constando disponível sem estar. Então pedi cancelamento da compra e estorno do valor.
Ontem, 30/07, nada foi resolvido, então vencida pelo cansaço pedi para usar o crédito do dinheiro que estavam me devendo para um anel. A essa altura eu só queria ou um produto ou o dinheiro reembolsado. Combinaram que iam enviar o anel. Hoje já vieram com historinha que não iriam mais enviar o anel porque o estorno já foi realizado.
Em resumo: não recebi o estorno.
Tomei [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido: *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:46
Olá Jacqueline,
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor já foi realizado.
Seguemos a disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe
JOSEFINA ROSACOR
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 14:49
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8