Recebimento de pedido errado e falta de retorno do SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2025 às 22:33
ID: 222947263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site (um tenis e alguns brincos) e recebi um pedido totalmente diferente do meu (uma sandália), com uma nota fiscal fixada à caixa com nome de outra pessoa. Tentei contato pelo sac via e-mail e não obtive nenhum retorno.
Deixo em anexo uma foto do que eu recebi, do meu pedido feito no site e da nota fiscal recebida.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:13
Olá, Mariana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o envio incorreto do seu pedido. Identificamos que houve uma falha no processo de separação e envio, o que ocasionou o recebimento dos itens diferente do solicitado, junto com uma nota fiscal de outro cliente.
Assim que tomamos conhecimento do problema, nossa equipe providenciou o mais rápido possível o envio correto dos produtos adquiridos. De acordo com nosso sistema, o ******* já foi entregue com sucesso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Atenciosamente,
Josefina Rosacor