Josefina Rosa Cor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 16:08

ID: 256399389

Escrevo esta mensagem como uma cliente que sempre admirou a marca e que, ao longo de muitos anos, fez questão de prestigiar a loja do BarraShopping. Comprei inúmeras peças durante esse período e sempre indiquei a Josefina para amigas e familiares. Justamente por isso, a experiência que tive recentemente foi extremamente decepcionante.

Comprei um cordão vendido como couro, que arrebentou durante uma viagem aos Estados Unidos. Gostei tanto da peça que a escolhi para levar na viagem, mas, infelizmente, ela se desfez com pouco tempo de uso. Como permaneci mais de 40 dias fora do Brasil, não tive como levá-la imediatamente à loja.

Ao retornar, procurei a Josefina esperando, no mínimo, que a peça fosse encaminhada para análise. Para minha surpresa, a loja sequer aceitou recebê-la. Não houve qualquer tentativa de compreender a situação ou buscar uma solução. A resposta foi simplesmente um não.

O que mais me decepcionou não foi a perda de um cordão, mas a sensação de que toda a minha história como cliente não teve absolutamente nenhum valor. Uma empresa pode ter regras, mas também precisa ter bom senso. Existem situações em que a fidelidade do cliente deveria ser levada em consideração. Sou cliente de outras lojas do BarraShopping, como Cantão e Luz da Lua, e já presenciei diversas vezes a preocupação dessas marcas em preservar o relacionamento com clientes antigos. Em uma delas, inclusive, um vestido que rasguei acidentalmente foi trocado imediatamente, sem burocracia e sem necessidade de análise. Esse tipo de postura faz com que o cliente volte, compre novamente e recomende a marca. No caso da Josefina, a impressão que ficou foi exatamente a oposta: por causa de um acessório de valor relativamente baixo, a empresa preferiu perder uma cliente que compra há anos, em vez de demonstrar consideração e buscar uma solução.

Infelizmente, não foi apenas a mim que a Josefina decepcionou. Minhas amigas, que também compram frequentemente na loja e acompanham minha experiência com a marca, ficaram igualmente indignadas. Quando um cliente fiel deixa de acreditar na empresa, isso inevitavelmente repercute entre as pessoas ao seu redor. Espero sinceramente que esta mensagem seja recebida como uma oportunidade de reflexão. Políticas internas são importantes, mas o relacionamento com o cliente também é. Empresas que entendem isso conquistam não apenas vendas, mas confiança e lealdade. Gostaria muito de voltar a enxergar a Josefina como uma marca que valoriza seus clientes. No entanto, depois dessa experiência, saí da loja com a triste sensação de que anos de fidelidade valeram menos do que um simples cordão.

Atenciosamente

Monica Rezende