Assistência técnica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2025 às 10:09
ID: 211740593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma adega desse fabricante, instalada há cerca de um ano, que começou a apresentar umidade em uma parede logo abaixo do condensador.
Fizeram uma breve visita e, depois de um mês de insistentes cobranças, enviaram um orçamento de R$ 10.*******,00, sem indicar a causa do problema.
O consumidor tem direito de saber o motivo do defeito e apurar se é ou não um vício oculto!
Pedi a atenção do gerente da fábrica, Sr Wlauton, em 26.02, mas até hoje não tive sequer uma resposta.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 16:57
Sr. Frederico, otima tarde.
Verifiquei em nosso sistema, que nossa equipe esteve em sua residência, assim que fomos acionados. Nossos técnicos realizaram os serviços que foram relatados pelo senhor, deixando sua adega em perfeito funcionamento.
O orçamento apresentado, foi referente a pintura externa da adega, nada relacionado a funcionalidade da adega.
Nossa equipe de Satisfação ao Cliente entrará em contato com o senhor novamente.
Att
Joshua Adegas
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 15:28
Hoje, 04.04, cerca de três meses após o contato com a empresa, o gerente entrou em contato, mas ainda não conseguiu me indicar a causa do problema.
A empresa está mais preocupada em responder o post do Reclame Aqui, o que fez no dia 02.04, do que de fato atender o cliente.
Lamentável a postura e impressionante o número de reclamações recentes.
Pelo visto, perderam a mão depois de 40 anos de boa fama
Réplica da empresa
25/04/2025 às 11:12
Sr. Frederico, otimo dia
Obrigado por ter nos dado a oportunidade de resolver o problema. Agora que foi resolvido, estamos à sua disposição para qualquer outra necessidade.
att.
Joshua Adegas