Projeto da adega errado
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2025 às 17:09
ID: 215042271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma adega na ***** e a cada 6 meses é necessário fazer a manutenção da adega, inclusive a limpeza do duto.
Solicitei a manutenção semestral e o técnico me informou que o projeto da adega exige que seja toda desmontada para que ele tenha acesso ao duto para realizar a limpeza.
Ainda sugeriu uma reforma na adega para evitar que seja necessário desmonta-la a cada semestre.
Ou seja, o projeto foi feito de forma errada e agora eu terei que arcar com a reforma da adega para que seja viável limpar semestralmente o duto.
A resposta da ***** foi "Isso se deve ao fato de que, em alguns projetos, devido ao tipo de modulação, é necessário realizar desmontagens para obter acesso adequado aos componentes"
Ou seja, reconhecem que o projeto é ruim, mas a despesa da reforma será minha.
Escolhi ***** por ser um pouco mais barato que a do concorrente.
As vezes o barato sai caro.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 12:37
Sr. Marcio, otimo dia.
Sua adega, como todas as outras, são projetadas da melhor forma para armazenar seus vinhos, conforme definição das modulações e equipamentos discutidos e aprovados em projeto.
No seu projeto, devido a altura ser mais baixa, tivemos que optar pelo sistema de refrigeração de placa fria. Neste sistema o acesso ao equipamento e dreno é feito pelo fundo da adega, isto não significa que haja um erro no projeto.
As manutenções devem ser realizadas de forma periódicas para que o equipamento tenha a performance correta, da forma que o senhor tem feito, porém os vinhos devem ser removidos e a modulação retirada para que o técnico tenha acesso ao equipamento.
Em discussão com nosso engenheiro de refrigeração, iremos avaliar a possibilidade de fazermos em recorte na parte inferior da adega (no fundo da adega) para que tenhamos acesso ao equipamento, desmontando apenas a parte de baixo. Havendo esta possibilidade o serviço será feito sem custos, pois nosso proposito é a satisfação de todos nossos clientes.
Apenas para ilustrar, todos os projetos são discutidos e revisados com os nossos clientes antes da fabricação, não executamos nada sem a devida autorização.
att.
JoshuaAdegas.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 19:49
Mas o técnico sugeriu que na reforma a parte inferior seja um modulo separado para evitar que a adega seja desmontada a cada semestre. Vou fazer a reforma para ficar desta forma. Entendo que isso deveria ter sido sugerido no projeto da adega. Agora terei que arcar com esta despesa.
Réplica da empresa
23/04/2025 às 11:30
Sr. Marcio, otimo dia.
Consta em sistema, que os técnicos irão em sua residência hoje avaliar o que pode ser feito em sua adega para amenizar o transtorno na hora de fazermos as manutenções, mesmo não havendo nenhum erro de projeto!
Ressalvo que havendo possibilidade de fazermos a reforma na parte inferior, o senhor não terá nenhum custo adicional, conforme ja relatado.
Em todos estes anos fabricando adegas, sempre buscando a satisfação de nossos clientes, nunca tivemos nenhuma reclamação referente ao relatado, o que nos fez buscar uma solução para novos projetos; um jeito de acessar o equipamento e dreno sem a necessidade de desmontar todo modulo de nichos.
att.
Joshua Adegas.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 11:32
rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10