PROMETE E NAO CUMPRE
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2025 às 08:13
ID: 215121847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ..a resposta inicial sempre bem educada e padrão "nossa prioridade é a satisafação do cliente"..mandam um técnico para trocar 2 peças de madeira que estavam completamente estragadas pela agua que jorrou durante 3 dias ( ver fotos ) e depois silêncio total sobre as portas que nao deslizam mais pois foram danificadas pela agua, não travam mais, toda a marcenaria empenada, sem contar os rótulos dos vinhos estragados..! Uma catastrofe. Se apreciam seus vinhos, não cometam este erro. A garantia é de 1 ano ( durante o qual tive inumeros problemas que a Joshua parcialmente resolveu..mas 1 ano + 1 dia, esqueçam deles.. somem. Tentei resolver por aqui. proximo passo PROCON e se nao resolver, advogado para pedir indenização, reembolso do custo da adega por um serviço que nao atende nem de longe as especificações e, claro , compensar pelos vinhos e etiquetas estragados.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:09
Sr. Michel, otimo dia.
A empresa ja está em contato com o senhor, estamos trabalhando para resolver o problema relatado e garantiremos que seja solucionado o mais rápido possível.
att.
Joshua Adegas.
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 12:21
A Joshua finalmente começou com as ações de reparos necessários e demonstrou profissionalismo na maneira como trata os problemas detectados. Considero que a reclamação esta sendo atendida muito satisfatoriamente, o que é um alivio considerando a importância e valor dos vinhos guardados. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8