Segunda vez que passo vergonha
Não resolvido
Sorocaba - SP
09/03/2022 às 08:43
ID: 139696267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez que passo por constrangimento por erro e irresponsabilidade dessa empresa em menos de 1 mês.
Havia me separado e, numa tentativa de reconciliação recebi uma cesta no meu ambiente de trabalho repleta de chocolate com uma flor muito bonita. A recepcionista recebeu e todos viram e vinham até minha mesa saber de quem recebi a cesta.
Quando abri o cartão não reconheci o autor. Todos, sem exceção começaram a rir e a fazer piada com o tal admirador secreto e eu sem entender nada.
Liguei imediatamente e, informei sobre o ocorrido. Disseram que foi entrega errada!!!
Um homem mandou eu devolver e procuraria pra onde foi a minha entrega.
Chegaram no local viram que a pessoa que recebeu a minha havia comido! Ou seja, fiquei sem as duas, depois me enviaram outra correta porém, inferior! Detalhe, as flores estavam repletas de bichos e, o chocolate lotado de formigas dentro do quadrinho de suporte! Um absurdo!!! deu raiva e nojo! Lógico que tive que jogar fora!
Ontem, Dia das Mulheres, era pra eu ter recebido uma outra cesta no meu trabalho, a qual foi comprada já na data anterior, exatamente por saber que essa data haveria bastante entrega. O dia se encerrou, o local onde trabalhou fechou, a cesta foi paga e cadê a cesta?????
NÃO RECEBI!!!! Muita humilhação e falta de respeito! Total desorganização!!! Não indico pra ninguém! Péssimo atendimento! Fiquei muito chateada porque datas especiais só existem naquele dia!
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Resposta da empresa
09/03/2022 às 09:34
Realmente nosso entregador cometeu esse erro ao se confundir na hora da entrega de duas cestas que saíram juntas da loja, a cesta inferior foi a que realmente seu esposo comprou inclusive fizemos o ressarcimento do valor para ele devido o acontecido.
No dia 25/02 ele pediu uma entrega de uma cesta e nós dissemos que enviaríamos sem custo, porem ele pediu para cancelar o envio naquele dia. Ontem, dia internacional da mulher, ele fez contato pelo whatsapp pedindo uma cesta e perguntou até que horas estaríamos fazendo entrega, a pessoa que estava respondendo os clientes não sabia que se tratava de uma solicitação da cesta que havia sido prometida sem custo no dia 25/02 e apenas respondeu que estaríamos fazendo entrega até às 18:30, para caso ele viesse a fechar algum pedido, como ele não mencionou do que se tratava a pessoa pensou que ele não concluiu a compra apenas estava se informando sobre o horário de atendimento da loja, e por esse único motivo nenhuma cesta foi entregue.
Prezamos muito pelo bom atendimento, buscamos sempre fazer o melhor para que o cliente fique satisfeito, temos mais de ******* comentários no Google de clientes satisfeitos com nossos produtos e serviços mas também compreendemos que podem ocorrer erros e que para esse cliente insatisfeito nada irá compensar.
Atenciosamente, equipe Josi flores e cestas.
Consideração final do consumidor
22/03/2022 às 21:20
Além de tudo querem justificar erros sem admití-los e se desculparem. Típicos de comerciantes dessa cidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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