Empresa não responde solicitação

Olá, Rodrigo.

Recebemos sua mensagem e, primeiramente, Entendemos sua frustração e lamentamos pelo transtorno envolvendo o recebimento da caneca danificada e a demora em retornar a sua mensagem.

Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve má fé ou intenção de ignorar sua solicitação. Somos uma empresa pequena, com atendimento humanizado e realizado por pessoas reais, que também realizam outras funções dentro da operação diária da marca. Como em qualquer relação humana e processo operacional, especialmente em negócios independentes e de estrutura enxuta, eventualmente pode ocorrer alguma falha pontual de comunicação ou atraso no retorno embora esse não seja o padrão do nosso atendimento e estejamos sempre buscando aprimorar nossos processos. Ainda assim, não nos eximimos da nossa responsabilidade e prezamos por resolver todas as demandas que chegam até nós.

Seu contato já foi respondido pelos nossos canais de atendimento e, conforme alinhado, faremos o envio de uma nova caneca para substituir a peça avariada.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Panos Subversivos