Não quer realizar a troca.
Em réplica
São Paulo - SP
03/10/2023 às 16:38
ID: 173257629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 4 blusas,dia 22/09 no valor de *******,https://******* dia 02/10,porém 2 blusas ficou grande e não gostei da cor e 1 com defeito na costura. Entrei em contato pelo whatts para tentar a solução da troca mas a pessoa sem total interesse em ajudar,diz que não tem como realizar a troca. infelizmente foi a minha primeira e última compra na Delicada da joju.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 17:29
Mariza, conforme foi orientado pelo WhatsApp:
A Delicada JoJu é uma empresa distribuidora (ATACADISTA) portanto ao comprar em nosso site você se declara como comerciante, lojista, revendor ou sacoleiro (a).
O código de defesa do consumidor é aplicado para o consumidor que adquire a mercadoria para uso próprio, o que não se enquadra nas vendas de nossa loja atacadista com o pedido mínimo estabelecido, onde o cliente que comprar se declara como comerciante.
Nossas trocas acontecem apenas por defeito de fábrica, conforme também foi informado pelo atendimento.
Frisamos também que não houve nenhuma reclamação sobre defeito de costura, somente foi expressa a vontade por troca de tamanho e cor. Sendo assim, nao houve orientação de protocolo pra essa formalidade.
Dispomos da politica da empresa no nosso site e página principal. O nosso WhatsApp também está sempre disponível para tirar dúvidas.
É fundamental conhecer o regulamento da loja e política de troca ao comprar pela primeira vez.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 17:51
Sim,procurei vocês no whatss,mas não teve interesse de realização da troca.
Réplica da empresa
03/10/2023 às 17:53
Mariza, conforme foi orientado pelo WhatsApp:
A Delicada JoJu é uma empresa distribuidora (ATACADISTA) portanto ao comprar em nosso site você se declara como comerciante, lojista, revendor ou sacoleiro (a).
O código de defesa do consumidor é aplicado para o consumidor que adquire a mercadoria para uso próprio, o que não se enquadra nas vendas de nossa loja atacadista com o pedido mínimo estabelecido, onde o cliente que comprar se declara como comerciante.
Nossas trocas acontecem apenas por defeito de fábrica, conforme também foi informado pelo atendimento.
Frisamos também que não houve nenhuma reclamação sobre defeito de costura, somente foi expressa a vontade por troca de tamanho e cor. Sendo assim, nao houve orientação de protocolo pra essa formalidade.
Dispomos da politica da empresa no nosso site e página principal. O nosso WhatsApp também está sempre disponível para tirar dúvidas.
É fundamental conhecer o regulamento da loja e política de troca ao comprar pela primeira vez.
Estamos a disposição.