Escritório de advocacia falha na prestação de serviços, com atendimento precário e descaso com processos judiciais

Question

Fiz um contrato de prestação de serviços com o escritório para duas ações. No momento da contratação, o atendimento foi exemplar: rápido, atencioso e profissional, o que me passou confiança.

No entanto, após a assinatura do contrato, a experiência mudou completamente. É praticamente impossível falar com o escritório. O atendimento telefônico não funciona, fico longos minutos na linha e, na maioria das vezes, a ligação cai. Quando tento contato, informam que a plataforma está passando por instabilidade temporária, mas essa desculpa já se tornou permanente. Em certo momento após reclamar no Instagram, consegui retorno da Ouvidoria (Srta. Amanda), inicialmente a pessoa muito atenciosa, porém após contato as tratativas seguintes foi o mesmo problema, nenhum retorno, nenhuma resposta nos canais digitais e novamente sem retorno ou contato com alguém da empresa.

Via WhatsApp, a situação é parecida: entro em fila de espera, ninguém responde e, quando respondem, o atendimento é ríspido e sem empatia. Sempre jogam a responsabilidade para outro setor e pedem para aguardar o contato do advogado, mas nunca informam prazos ou dão retorno efetivo. Ao conseguir falar com atendente, não se interessaram em saber meu caso ou problema, depois de muita insistência de minha parte informaram que o prazo de retorno era de 48 a 72hs, outro absurdo que tive que ouvir.

Em um dos processos em andamento, tive dinheiro da minha conta bancária bloqueada por decisão judicial e, ao consultar o processo, percebi que o escritório não apresentou nenhuma manifestação em minha defesa, o que levou o juiz a executar a ação.

Nesse momento, busco apenas um atendimento adequado, retorno às minhas solicitações pelos canais oficiais (telefone e WhatsApp) e uma posição clara sobre o andamento das ações. Caso o suporte continue inexistente, pretendo avaliar o destrato contratual, já que não estou recebendo a assessoria prometida.

Accepted Answer

Prezado Sr. Daniel,

Desejamos que esteja bem!

Reforçamos que desde o início da contratação, o escritório atuou de forma técnica e contínua na condução das demandas judiciais e extrajudiciais, adotando as medidas processuais cabíveis conforme a estratégia jurídica aplicável ao estágio dos processos e às informações constantes nos autos.

É importante esclarecer que medidas constritivas, como bloqueios judiciais e penhoras, decorrem de determinações do Poder Judiciário no curso regular das ações, não representando, por si só, ausência de atuação profissional ou omissão do patrono. Inclusive, após os atos constritivos, foram apresentadas as medidas processuais pertinentes dentro do momento processual adequado.

Quanto às alegações relativas à comunicação e atendimento, reconhecemos que houve momentos de alta demanda e instabilidade operacional em alguns canais, situação que já foi objeto de revisão interna e aprimoramento dos fluxos de atendimento. Ainda assim, todas as manifestações do cliente foram recebidas, respondidas e acompanhadas pelo escritório.

Também esclarecemos que as tratativas de negociação junto à instituição financeira ocorreram desde o início da relação contratual, como parte da estratégia jurídica adotada para o caso, independentemente de manifestações posteriores em ouvidoria.

Em respeito à decisão do cliente, o escritório acolheu a revogação do mandato e realizou as providências processuais cabíveis para garantir a regular transição do patrocínio da causa, permanecendo à disposição para fornecer informações e documentos necessários à continuidade do acompanhamento por novo patrono constituído.

Reiteramos que toda a atuação do escritório foi pautada pela boa-fé, ética profissional, observância contratual e compromisso com os interesses do cliente, não havendo qualquer intenção de causar prejuízo ou abandono processual.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre de forma transparente, técnica e respeitosa.

Atenciosamente,
Josserrand Massimo Volpon Advogados Associados.

Escritório de advocacia falha na prestação de serviços, com atendimento precário e descaso com processos judiciais

Resposta da empresa

Réplica do consumidor