Cancelamento TOTAL
Respondida
Natal - RN
28/06/2026 às 12:16
ID: 252546177
Olá, novamente por aqui. Da última vez solicitei o cancelamento de todas as minhas compras na plataforma million.ai, portanto, cancelando meu acesso à plataforma, sem conseguir utilizar nenhuma de suas ferramentas, mas hoje quando fui verificar minha fatura constava um lançamento da cobrança referente à IA utilizada diretamente na plataforma. Solicito o reembolso, por gentileza, pois não é possível e nem lógico ter mantido a assinatura da IA sem haver possibilidade de acessá-la e utilizá-la, pois é algo que é introduzido na plataforma e curso, sendo assim, não há nenhuma utilidade fora dela, e mesmo assim, tive de realizar o pagamento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:06
Boa tarde.
Verifiquei em nosso sistema que o reembolso da sua compra principal foi realizado no dia 17/06.
Em relação à cobrança da IA, identifiquei que a renovação da assinatura ocorreu no dia 16/06, antes da conclusão do processo de cancelamento. A assinatura da IA funciona no modelo recorrente, assim como outros serviços por assinatura disponíveis no mercado, como plataformas de streaming. Nesses casos, para que não ocorra uma nova cobrança, é necessário que o cancelamento seja realizado antes da data de renovação do ciclo vigente.
Como a renovação ocorreu antes da finalização do cancelamento, essa cobrança corresponde ao período que já havia sido iniciado, motivo pelo qual não é possível realizar o reembolso desse valor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Elida