Propaganda enganosa: IA de enfeite, suporte inexistente e curso incompleto

Question

É revoltante como a gente é tratado depois que o pagamento é aprovado. Comprei o curso atraído pela promessa de uma IA de suporte 24/7 que seria a solução ideal para não sobrecarregar ninguém e ter respostas rápidas. Mas a realidade é um soco no estômago: assim que você entra na plataforma, tem um aviso dizendo que a IA de suporte não está ativa.

A única "inteligência" que funciona é a IA comercial, que é uma simpatia para vender, mas na hora do problema, te joga para um Telegram onde ninguém responde. Estou há 3 dias no vácuo, sem uma palavra do suporte humano. E quando responderam a primeira vez, deram uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que o curso "Dólar de Midas" era independente do "Método Sistema Milionário" (cujo único problema é realmente o suporte, mas o parece estruturalmente completo).

Mentiram. Na prática, o professor manda você assistir aulas do outro curso para entender "a base" de anúncios, não mostra como você "sobe o produto" para poder ter o que vender (você tem uma VSL e não sabe como entregar o produto). Ou seja, não é verdade que o curso é para "qualquer pessoa que nunca trabalhou com isso" e se você não comprar os dois, fica com um buraco no aprendizado. Como se não bastasse, o "Dólar de Midas" custa três vezes mais caro e entrega um conteúdo confuso. Os materiais entregues não têm nem o nome do que foi prometido no vídeo de vendas. Você fica perdido, sem saber o que é bônus, o que é produto e, quando tenta perguntar.. surpresa: o suporte continua mudo.

Para fechar com chave de ouro, na aula "ao vivo", o professor transparece um tédio absoluto, parece que está fazendo um favor em estar ali.

Eu me sinto um [Editado pelo Reclame Aqui] por ter acreditado. Só não devolvi os dois cursos porque estou em uma situação financeira complicada, precisando de dinheiro rápido exatamente como eles prometem no marketing e agora sou obrigado a tentar fazer esse negócio render na base do desespero e pedindo ajuda externa, porque a empresa me abandonou.

Devolvi o curso mais caro porque é incompleto e não vale o que cobra. Fiquei com o mais barato apenas pela necessidade extrema, mas deixo aqui o meu aviso: não caiam nessa. O suporte é uma mentira e o respeito com o aluno é zero.

Accepted Answer

Boa noite, Fabiano,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela forma como você se sentiu. Identifiquei seu contato com o suporte e, de fato, houve um tempo de resposta maior devido ao período de feriado de Carnaval, quando o atendimento operou com horários diferenciados. Nesta semana iniciamos também a atuação de uma nova equipe, justamente para reduzir prazos de resposta e melhorar a qualidade do atendimento.

Verificamos que todas as interações realizadas com você foram respondidas de forma cordial e com orientações dentro do que foi solicitado. Sobre o curso Dólar de Midas, ele não é um produto independente do Método Sistema Milionário sua oferta é destinada a alunos que já possuem a base, pois se trata de um conteúdo mais avançado que complementa o método principal.

Em relação à IA de suporte 24/7, trata-se de uma funcionalidade em desenvolvimento, implementada a pedido dos próprios alunos. Por esse motivo, há o aviso dentro da plataforma informando que o recurso ainda não está ativo. Nosso objetivo é justamente ampliar e agilizar o suporte, não substituí-lo.

Entendemos que, quando há urgência por resultados, qualquer dificuldade ou demora pode gerar ainda mais frustração. Permanecemos disponíveis para auxiliá-lo no que for necessário para melhor aproveitamento do curso que manteve ativo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Elida

Propaganda enganosa: IA de enfeite, suporte inexistente e curso incompleto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor