Compra de lingerie: Promoção 'Compre 2 Leve 3' não cumprida, produto não recebido e falha na comunicação pós-venda.

Olá.
Verificamos que houve um equívoco na interpretação da promoção Compre 2 e Leve 3. A terceira peça não é um brinde enviado automaticamente, sendo necessário que ela seja adicionada ao carrinho no momento da compra, conforme as regras da oferta.

Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, disponibilizamos o envio da terceira peça mediante o pagamento do frete, o que foi aceito.

Posteriormente, ocorreu um problema operacional com a etiqueta de envio, ocasionando um atraso na entrega. Assim que a ocorrência foi identificada, a situação foi regularizada e a mercadoria seguiu em rota de entrega.

Acreditamos que o produto já tenha sido recebido. Reforçamos que, em nenhum momento, a empresa se recusou a enviar a terceira peça; ao contrário, adotou todas as medidas necessárias para concluir o atendimento.

Permanecemos à disposição.