Demora no retorno e falha no atendimento ao cliente para reembolso/troca de calcinha
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 00:48
ID: 252291381
Já se passaram mais de 15 dias sem retorno no e-mail. Estou tentando o reembolso ou troca por outros produtos como é de meu direito. No WhatsApp não respondem. Precisei enviar mensagem para a empresa de outro número para me responderem e mesmo assim só obtive a resposta de que esse assunto só é tratado por e-mail. Uma falta de profissionalismo, cuidado e atenção com o cliente. Não recomendo esta empresa pra ninguém.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:10
Olá!
As informações sobre nossa política de trocas e devoluções estão disponíveis de forma clara em nosso site. Ainda assim, entramos em contato com a cliente para buscar uma solução e apresentamos uma alternativa para resolver a situação.
No momento, estamos aguardando o retorno da cliente para dar continuidade ao atendimento e concluir a resolução da forma mais rápida possível.