Descaso e falta de retorno.
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 21:28
ID: 249245067
Realizei uma compra de calcinhas no site da empresa e, no mesmo dia em que os produtos chegaram, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando a devolução dentro do prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Porém, não obtive qualquer retorno imediato.
Somente 5 dias depois tive uma resposta no WhatsApp, e fui orientada a entrar em contato por e-mail para dar continuidade à solicitação. Enviei o e-mail solicitando formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto na legislação, mas novamente não tive retorno.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o início, porém a empresa demonstra total descaso com o consumidor e dificulta o exercício de um direito garantido por lei.
Solicito uma posição urgente da empresa, com as orientações para devolução dos produtos e o reembolso integral da compra, incluindo o valor do frete pago.
Aguardo solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 09:30
Sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Verificamos que seu atendimento foi realizado e as orientações foram passadas pelos nossos canais de suporte. Conforme informado em nosso site, por se tratar de produtos íntimos, não realizamos trocas ou devoluções de peças por questões de higiene e segurança, política que fica disponível previamente no momento da compra.
Ainda assim, buscamos prestar toda assistência necessária ao seu caso e seguimos à disposição para esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o contato ou deixar de prestar suporte, apenas seguimos os procedimentos internos necessários para análise e atendimento da solicitação.
Permanecemos à disposição.
Att: Josy Moda Íntima
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:15
Agradeço o retorno, porém a justificativa apresentada pela empresa não retira os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Minha solicitação foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento previsto para compras online, conforme o artigo 49 do CDC. A política interna da empresa sobre produtos íntimos não pode se sobrepor à legislação vigente, principalmente considerando que o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é garantido por lei.
Além disso, tentei contato pelo WhatsApp no mesmo dia em que recebi os produtos e não obtive resposta imediata. Somente 5 dias depois fui orientada a enviar e-mail, o que demonstra demora no atendimento e dificultou ainda mais a resolução do problema.
Reforço que solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme determina a legislação consumerista.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.