ENCOMENDA NÃO ENVIADA / RASTREIO INEXISTENTE
Respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 13:47
ID: 251654171
Eu deveria ter lido aqui antes de fazer compra, teria me economizado uma dor de cabeça!
Fiz uma compra no dia 06/06 com prazo de entrega de 6 dias úteis (infelizmente não tirei print, achei que era uma empresa séria)! A página de rastreio é bem clara, meu pedido sequer foi enviado! O atendimento no whatsapp é amador e moroso, eu pedi uma simples comprovação que meu pedido foi enviado e só recebi áudios e mais áudios (pra verem o nível de profissionalismo), um pós venda muito ruim, que normaliza um pedido atrasado e resume o erro todo em: é só um atraso de poucos dias! Não sei onde tá minha encomenda, demoram pra responder e aí só te jogam pro outro dia por que o expediente já encerrou! Atualizo várias vezes ao dia o rastreio e nada acontece
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:22
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção.
Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu pedido. O atraso na entrega ocorreu por parte da transportadora, situação que infelizmente foge ao nosso controle. Ainda assim, acompanhamos o caso desde o início e mantivemos contato sempre que possível.
Quanto ao rastreamento, as atualizações são realizadas exclusivamente pela transportadora. O fato de o sistema não exibir movimentações não significa que o pedido não tenha sido despachado. Inclusive, prestamos todos os esclarecimentos solicitados, inclusive por áudio, apenas para explicar a situação de forma mais detalhada.
Entendemos que atrasos são inconvenientes, porém não concordamos com a afirmação de que houve abandono no pós-venda. Nosso atendimento acompanhou seu pedido durante todo o processo e permaneceu à disposição para qualquer necessidade.
Esperamos que sua experiência seja concluída de forma positiva com a entrega do pedido.