Demora no atendimento para alteração de limite Pix no banco virtual

Olá, Leandro.

Obrigado por trazer seu relato para nossa análise.

Verificamos que sua solicitação de alteração de limite Pix foi atendida por nosso time de suporte logo após a abertura do chamado. Durante o atendimento, informamos que pedidos de aumento de limite estão sujeitos a prazo regulatório para processamento e não podem produzir efeitos de forma imediata.

Conforme previsto na Resolução BCB n 142/2021, do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras e de pagamento devem observar prazo mínimo de 24 horas para a efetivação de pedidos de aumento de limites.

Os esclarecimentos sobre esse prazo foram prestados ao longo dos atendimentos realizados, incluindo a confirmação de que a alteração já estava programada para execução dentro do período informado.

Esclarecemos ainda que não houve bloqueio de valores em sua conta. A situação relatada estava relacionada exclusivamente ao limite disponível para realização de transações Pix.

No Jota, a segurança é uma prioridade. Por esse motivo, alterações de limites seguem procedimentos específicos de validação, em conformidade com as normas do Banco Central e as diretrizes aplicáveis ao sistema financeiro.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Time Jota