desbloquear saldo com extrema urgência
Em réplica
Praia Grande - SP
31/07/2026 às 22:09
ID: 255355815
Venho através dessa reclamação pedir uma atenção com extrema urgência ao setor responsável da conta jota banco celcoin pois eu recebi um pagamento, efetuei o pagamento pro rapaz que fez o serviço pra mim em minha residência de 9.999,99 para a conta do banco do Brasil no nome de ***** porém o valor caiu lá e devido um problema da conta dele foi estornado o valor para minha conta onde que o mesmo veio até a minha residência para receber o valor e eu tive que dar para ele pois o dinheiro realmente voltou para minha conta mais não consigo fazer o pix pois tá falando que está bloqueado devido o estorno que teve porém eu peço ao setor responsável que desbloquea minha conta o mais rápido possível pois tenho minhas conta pra paga e não posso atrasar pós os juros de trazia e muito alto os meus cartão também o juros e muito alto peço que o setor responsável resolva isso o mais rápido possível se não vou ter que entra com um processo com a empresa por constrangimento que eu passei e vou no procon no direito do consumidor espero que não precise disso porque se não vou entra com um processo e vocês vai ter que paga os juros que eu irei paga do meu aluguel e da minha casa que está parada por falta de dinheiro que vocês estão prendendo
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:57
Olá, Ana Paula,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em conformidade com as normas do sistema financeiro, o Jota realiza o monitoramento contínuo das operações e, quando necessário, adota medidas preventivas para garantir a segurança das transações.
Em seu caso, as movimentações passaram por análise das áreas responsáveis. Após a conclusão das verificações, foi definido que os valores envolvidos seguirão o fluxo operacional aplicável ao caso, com devolução às respectivas contas de origem, de acordo com os procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência no sistema financeiro.
Durante todo o atendimento, nossa equipe acompanhou sua solicitação, prestou os esclarecimentos necessários e manteve o suporte até a conclusão das análises.
Além disso, com base em nossos critérios internos de segurança e gerenciamento de risco, foi decidido pelo encerramento definitivo dos produtos Jota vinculados ao seu cadastro.
Caso permaneça com alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Time Jota
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 20:16
Eu preciso do meu dinheiro com extrema urgência pois as minhas contas estão todas atrasadas já que vocês vão encerrar minha conta tudo bem sem problema mas pelo menos me dê a possibilidade de transferir o dinheiro para minha conta de outro banco por gentileza isso que vocês estão fazendo comigo não se faz com ninguém eu necessito urgentemente do meu dinheiro já que vão encerrar conta novamente me dê a disponibilidade de poder transferir para minha outra conta da mesma titularidade desde já agradeço a compreensão de todos vocês eu olhei bastante várias reclamação de várias pessoas fazendo para jota celcoin inclusive a maioria dos problemas vocês não resolveu vocês ficaram com dinheiro para vocês então portanto eu quero o meu dinheiro quero que vocês me dê a possibilidade de poder fazer uma transferência para minha conta de outra titularidade pois estou precisando urgentemente do meu dinheiro isso que vocês estão fazendo não faz com ninguém desde já agradeço tudo bem se vocês não resolver tranquilo tudo bem eu já fui na delegacia já prestei um BO e agora eu vou atrás dos meus direitos e vou processar vocês tudo bem muito obrigado tá eu vou esperar até sexta-feira se até sexta-feira não me dê a possibilidade de poder transferir para minha conta da minha titularidade infelizmente eu irei entrar com um processo contra vocês