Dificuldade para obter comprovante de pagamento de financiamento via aplicativo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 14:29
ID: 256183743
fiz o pagamento da prestação do meu veículo pelo jota, foi feito o Pix do dinheiro para a conta jota e fiz o pagamento por lá valor original por volta 959,01, o leitor de boletos dele informou um desconto que estava no código de barras do boleto, e realizei o pagamento desse boleto no valor com desconto, porém o credor não encontra o boleto pago, solicitei o comprovante do jota e ele não gera pra min, também não me informa o boleto que foi pago somente a empresa credora, não consigo comprovar o pagamento da prestação do meu veículo somente consigo o extrato da minha conta jota que de nada serve para o credor do meu financiamento nem pelo app e nem pelo wpp, só me geram as imagens anexadas
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 19:03
Olá, Kleber.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que sua solicitação estava relacionada à obtenção do comprovante de pagamento do boleto. Durante o atendimento, orientamos sobre como acessar o documento e o comprovante foi disponibilizado para download diretamente pelo Jota.
Após o envio, você confirmou que era exatamente o documento que precisava e que a solicitação estava resolvida.
Pedimos desculpas pela dificuldade inicial para localizar o comprovante. Seguimos trabalhando continuamente para tornar a experiência com o Jota cada vez melhor.
Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Time Jota
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 19:23
O problema foi resolvido pois me enviaram um link do comprovante com o número do boleto que foi gerado pela minha empresa credora, e sendo assim consegui comprovar o pagamento junto ao financiamento, acho que vale salientar a necessidade desse boleto está sempre disponível para o cliente, como já acontece nos diversos bancos já existentes.
Um ponto necessário a se esclarecer e o atendimento prestado via wpp antes do retorno no reclame aqui, sabemos que o jota e um aplicativo novo e que está renovando a forma como realizamos pagamentos e que tais questões são cabíveis de acontecer, o importante e não deixar agente sem o caminho para resolver, nem pelo robô no wpp nem pelo aplicativo encontrei o telefone de ajuda, e somente recebi o contato após a reclamação no reclame aqui, vale lembrar que resolveram meu problema em período recorde e fico feliz com isso, fica a dica para aperfeiçoamento, continuarei utilizando o jota pelo ótimo atendimento prestado, resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7