Falha na exclusão permanente de conta para tratamento de ludopatia, permitindo reativação e transações Pix
Resolvido
Mauá - SP
06/04/2026 às 23:29
ID: 245329213
Faço tratamento de ludopatia e já pedi inúmeras vezes para excluir minha conta permanente e não voltar a ter acesso .. o atendimento me informou que seria possível e disse que iria fazer o procedimento.. porém pouco tempo depois consegui reativar minha conta e fazer Pix normalmente .. necessito que o banco me dê um auxílio nessa questão
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:58
Olá, Hérica.
Agradecemos por compartilhar sua situação com a gente.
Sabemos que esse é um tema delicado e importante, e levamos esse tipo de solicitação com toda a seriedade necessária. Conforme você pediu, realizamos o bloqueio para impedir a reabertura da sua conta.
Nosso time de atendimento também conduziu testes junto com você para garantir que a medida foi aplicada corretamente e que sua solicitação foi atendida.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for preciso.
Time Jota
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 09:13
Fiz a solicitação pra atendente e não foi concluída porém foi feita não como eu gostaria pela demora mais enfim problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6