Valor de PIX bloqueado indevidamente e falta de suporte da instituição
Respondida
Niterói - RJ
12/08/2026 às 23:21
ID: 256335945
Recebi um pix e foi bloqueado tenho as provas eo comprovante do valor trabalho com vendas tentei contato com a empresa mais me colocaram pra falar com robo no automático o número que eles disponibiliza não dá pra ligar e só um whatsapp pra falar com inteligência artificial resumindo fiz uma venda tive o valor bloqueado contestei o valor enviando o comprovante do pix que eu recebi e eles falaram que vou ter que esperar uma semana para análise depois de ter apresentado todas as provas o banco não tem suporte ao cliente e ainda estou com o valor bloqueado e sem soluções depois de ter apresentado comprovante do valor e as provas da venda mesmo assim não resolve nada esse bando e muito ruim quero meu dinheiro oq vendi um produto e fiquei sem o meu dinheiro se não resolver vou procurar a delegacia mais próxima e vou no procom atrás dos meus direitos
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:17
Olá, Felipe.
Obrigado por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
A restrição ocorreu de forma preventiva enquanto uma transação passava pelos procedimentos de segurança aplicáveis ao sistema financeiro. Durante o atendimento, nosso time solicitou informações e evidências para análise do caso.
Após o envio da documentação, a avaliação foi priorizada, as informações apresentadas foram aceitas e o valor foi liberado em sua conta.
Também reforçamos que seu caso foi acompanhado por nossa equipe ao longo de todo o processo, com orientações e atualizações até a conclusão da análise.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e agradecemos pela confirmação ao final do atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais oficiais.
Time Jota