Solicitação de reembolso negada e mau atendimento ao cliente

Boa noite
O senhor Éder comprou o jogo conosco no dia 12, feira a compra nossa equipe já o atendeu e enviamos o acesso ao mesmo.
O mesmo não seguiu o passo a passo que é claro e acessou de maneira errada.
Entrou em contato conosco informou que acessou errado e precisa de um novo acesso, de forma instantânea respondemos o mesmo, geramos um novo acesso e enviamos novamente.
Pois bem, depois de ter enviados 2 vezes o acesso o mesmo reclamou pela 3 vez que havia feito errado, nos culpando e pedindo reembolso alegando que não tínhamos enviado o produto, o que se trata de uma mentira pois foi enviado.
Falamos que havia sido enviado só que ele não soube fazer, e que se não soubesse era pra pedir suporte que iríamos auxiliar.
Mas mesmo com essa abordagem ele nos culpou falando que não tínhamos enviado, o que beira o ridículo, pois foi enviado duas vezes e mesmo assim não negamos suporte na terceira vez, apenas argumentamos que não era erro nosso e sim dele, mas como sempre, mais fácil culpar o outro do que assumir o erro .

IMPORTANTE: LEIAM OS PRINTS ANEXOS, POIS ELES COMPROVAM MINHA VERSÃO E A CONDUTA DA EMPRESA
Em resposta ao posicionamento da empresa, reforço que não tive acesso ao jogo até o momento e também não recebi meu dinheiro de volta. Ou seja, paguei e não recebi o produto, o que por si só já caracteriza o problema.
De fato, informei que acessei a conta de forma incorreta nas duas primeiras tentativas. Isso ocorreu porque sou usuário recente do PS5 e não tinha conhecimento suficiente sobre o procedimento, o que deixei claro. Em nenhum momento agi de má-fé. Pelo contrário: reconheci meu erro e pedi ajuda.
Após a segunda tentativa, solicitei novamente um novo código ou uma solução, porém passei a ser ignorado e, quando houve resposta, o tom foi grosseiro, sem qualquer tentativa real de resolver o problema.
Em nenhum momento me foi explicado com clareza se havia limitação para gerar novo código, prazo para solução ou qualquer alternativa viável. Se houvesse uma explicação ou orientação adequada, eu teria entendido.
A empresa afirma que o produto foi enviado, porém enviar um código que não resultou em acesso válido não significa entrega efetiva do produto. Até hoje não consegui jogar e não recebi reembolso.
O que causa maior estranheza é que, mesmo diante da minha solicitação de reembolso já que fiquei sem o produto a empresa simplesmente se recusou a devolver o valor, adotando uma postura de confronto, como se o consumidor estivesse agindo de má-fé, o que não é verdade.
Reforço:
Não tive acesso funcional ao jogo
Não recebi meu dinheiro de volta
Fui tratado de forma inadequada no atendimento
O problema poderia ter sido resolvido com orientação clara ou reembolso
Meu objetivo aqui não é acusar, mas resolver o problema. Continuo aguardando uma solução justa: ou o envio de um acesso funcional ao jogo, ou a devolução do valor pago.
Os prints anexos demonstram claramente tudo o que foi relatado.