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Florianópolis - SC

24/07/2025 às 17:03

ID: 222924599

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Em 16 de julho, entrei em contato com a JOTA JOTA ILUMINAÇÃO por meio de seu canal digital, buscando um orçamento para um projeto de iluminação em meu escritório. Fui inicialmente atendido pelo Sr. Bruno, que me direcionou à Sra. *****, a profissional responsável pelo serviço.
Posteriormente, contatei a Sra. *****, reexpondo minha necessidade de uma visita e orçamento, e fornecendo os detalhes de localização. Ela confirmou a possibilidade de realizar o atendimento no local. Ao solicitar uma data para a visita, fui informado(a) de que a agenda da Sra. ***** para aquela semana estava completa, sendo o primeiro horário disponível para 22 de julho. Durante esse agendamento, enfatizei a importância da pontualidade e do aviso prévio em caso de imprevistos, dado que o deslocamento de meu escritório atual no continente até o novo escritório na ilha seria exclusivamente para recebê-la, o que impactaria diretamente minha rotina de trabalho.
No dia seguinte, 17 de julho, devido a um compromisso inadiável surgido para 22 de julho, entrei em contato novamente com a Sra. ***** para verificar a possibilidade de antecipar a visita para 21 de julho. A resposta foi negativa, alegando indisponibilidade de horários. A Sra. *****, então, sugeriu a data de 23 de julho, às 14h30, o que prontamente confirmei.
Em 22 de julho, um dia antes do agendamento, movida pela preocupação de realizar o deslocamento desnecessariamente, contatei a Sra. ***** para reconfirmar a visita. Para minha surpresa, fui informada de que ela não poderia comparecer, citando problemas com o veículo da empresa. A nova proposta feita por ela, foi remarcar para 24 de julho. Informei-a da dificuldade de comparecer nessa nova data, pois já possuía uma reunião previamente agendada com um cliente. Contudo, buscando solucionar a questão que já se arrastava por duas semanas, comprometi-me a tentar reagendar minha reunião para possibilitar o atendimento.
Com considerável esforço, consegui remanejar o compromisso com meu cliente e informei a Sra. ***** sobre minha disponibilidade para 24 de julho. Ela confirmou o agendamento, estando ciente da minha prévia solicitação de aviso antecipado em caso de qualquer impedimento.
No dia 24 de julho, conforme combinado, às 14h00, dirigi-me ao local. Enviei uma mensagem à Sra. *****, informando que estava a caminho e que, caso ela pudesse antecipar, já estaria à disposição, ou que poderia manter o horário agendado para as 15h00. Cheguei ao local e aguardei, porém não obtive qualquer retorno. Às 15h40, enviei uma nova mensagem, que permaneceu sem resposta.
Diante da situação, retomei o contato inicial com o Sr. Bruno, da empresa, e relatei o ocorrido. O Sr. Bruno, sem me responder diretamente, encaminhou minha mensagem à Sra. *****. Somente após essa intervenção, a Sra. ***** respondeu, alegando, de forma inaceitável, que havia "esquecido" do meu atendimento.
Esta sequência de eventos, culminando na inaceitável justificativa e na resposta irônica da funcionária, evidencia um flagrante descaso e uma profunda carência de profissionalismo e respeito ao cliente. Após duas semanas de tentativas frustradas, nas quais dediquei tempo e realoquei compromissos em minha agenda pessoal e profissional, o desfecho foi a completa ausência de atendimento e total desconsideração. Para agravar o ultraje, ao ser questionada sobre o péssimo serviço, a funcionária ainda respondeu com ironia, alegando estar "vendendo muito pelo seu ótimo atendimento", o que demonstra um completo desapreço e uma afronta à inteligência do consumidor. Essa experiência, lamentavelmente, solidifica minha decisão irrevogável de não mais buscar qualquer negociação com a JOTA JOTA ILUMINAÇÃO. Torna-se cristalino que a conduta individual de um funcionário pode comprometer irreversivelmente a imagem e o relacionamento de uma empresa com seus clientes. O atendimento prestado foi péssimo e, por conta da atitude de uma única colaboradora, a empresa arca com o prejuízo de perder um potencial cliente e ter sua reputação maculada.