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João Pessoa - PB

21/07/2026 às 15:05

ID: 254472727

Realizei a compra de um guarda-roupa e de um armário de cozinha acreditando que os produtos estavam disponíveis para entrega.
No dia da entrega, fui surpreendida com a informação de que o guarda-roupa que comprei não existia mais em estoque. Em nenhum momento fui avisada antes, mesmo após o pedido ter sido confirmado. A própria atendente informou que só foi comunicada naquele momento de que o modelo estava em falta.
Ao invés de assumirem o erro e apresentarem uma solução justa, tentaram me convencer a aceitar modelos inferiores, menores e com características diferentes das que comprei. Quando informei que não tinha interesse e que gostaria apenas de uma solução para o meu pedido, passaram a sugerir o cancelamento.
O que mais me indignou foi a forma como conduziram a situação. Enquanto eu estava trabalhando, recebi diversas mensagens e áudios insistindo para que eu tomasse uma decisão imediatamente, alegando que o entregador não poderia esperar e que meu pedido seria cancelado. Em nenhum momento demonstrei interesse em cancelar a compra; apenas queria receber exatamente o produto que adquiri ou uma solução compatível.
Além do transtorno, fui exposta a uma situação extremamente constrangedora no meu ambiente de trabalho, tendo que interromper minhas atividades para responder às cobranças da loja por um problema causado exclusivamente por eles.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas vender um produto sem confirmar o estoque e transferir toda a responsabilidade para o consumidor é uma postura inadmissível.
Espero que a empresa reconheça o erro, apresente uma solução adequada e reveja a forma como trata seus clientes, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento que passei.
Principalmente da responsável pelo estoque que é tem uma fala agressiva e [Editado pelo Reclame Aqui].