CANCELEI O SERVIÇO E NÃO PARAM DE COBRAR NO MEU CARTÃO
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2020 às 07:35
ID: 105709183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei minha assintura no Jota no início deste ano. De pronto eles desabilitaram meu acesso de assinante mas continuaram cobrando as mensalidades.
No site deles não tem um telefone para dúvidas ou reclamações, apenas um e-mail de contato, que demora cerca de 1 semana para responder. Já é um absurdo uma empresa ser tão difícil de contatar.
Agora ao outro problema: como dito cancelei minha assinatura no início do ano e eles continuam me cobrando, mês passado consegui contato e falei com o funcionário Jean, que me enviou as telas de estorno e se comprometeu a cancelar as cobranças já que eu não sou mais assinante.
CÁ ESTAMOS UM MÊS DEPOIS: SEM ESTORNO E COM NOVA COBRANÇA NO MEU CARTÃO.
Engraçado que a empresa pede compreensão pela demora culpando a pandemia (em que pese eu ter solicitado o cancelamento quando o vírus estava ainda contido na China), mas não pensam na faltam que esta fazendo o dinheiro que eles, INDEVIDAMENTE, vem saqueando da minha conta.
Espero COM URGÊNCIA que o JOTA devolva o que FURTOU (já que pegou da minha conta sem minha autorização) e sem que eu precise fazer um boletim de ocorrência, porque além de furto, contratar serviço com cartão de terceiro, imagino que configure [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 13:01
Olá Gabriela, boa tarde.
Desculpe pelo ocorrido, verificamos os apontamentos mencionados, e verificamos que realmente houve uma falha na ferramenta. Os estornos, e o cancelamento de sua assinatura foram devidamente realizados.
Como compensação pelo transtorno causado, liberamos um voucher para que mantenha o acesso ilimitado ao site, de forma gratuita pelo período de um ano.
Caso ocorra qualquer problema, favor nos procurar.
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente,
Jean
Réplica do consumidor
08/06/2020 às 15:42
Boa tarde
Consultando meu cartão não tem nenhum pedido ou estorno certificado.
Ademais vocês não enviaram nenhuma tela ou comprovante do reembolso. Gostaria que o valor fosse creditado em minha conta corrente, especialmente considerando que vocês estão, indevidamente, retendo meu dinheiro desde janeiro.
Alguém poderia entrar em contato comigo ou disponibilizar contato pra que eu ligue e veja como reaver meu dinheiro?
A mensagem é muito bonito, mas são palavras vazias e sem significado (que vieram 1 semana depois, ressalte-se). Nada mudou.
Réplica da empresa
16/06/2020 às 10:39
Oi Gabriela!
Como falamos ao telefone, te encaminhei por e-mai as telas dos estornos, mas o sistema leva algum tempo para realizar a operação. Vamos então aguardar até a próxima fatura, para que possamos ter a certeza de que tudo está correto e então fechamos este *******?
Muito obrigada por sua paciência.
Um abraço,
Kelly Leão
Réplica da empresa
22/07/2020 às 18:05
Oi Gabriela!
Conforme falamos por e-mail, todos os estornos foram realizados e o assunto foi resolvido.
Muito obrigada por sua paciência.
Estamos encerrando o ticket,
Um abraço,
Kelly Leão
Consideração final do consumidor
27/07/2020 às 12:41
Depois que fiz a reclamação no reclame aqui, a equipe foi muito atenciosa e prestativa no atendimento.
O problema é que eles não disponibilizam telefone pra contato no site, apenas um e-mail que demoram mais de 1 semana para responder. De forma que pra resolver o problema foi necessário recorrer ao reclame aqui (o que é desgastante para todos os envolvidos).
O conteúdo do site é sensacional, melhor site de reportagens jurídicas (ao meu ver), mas foi bem desgastante conseguir o cancelamento e o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10