Problema com a solicitação de troca de calçado devido à indisponibilidade da opção no site e prazo reduzido
Em réplica
Goiânia - GO
26/03/2026 às 10:48
ID: 244383857
Comprei 01 par de calçado. Porém gostaria de trocar, pois ficou grande em mim.
Mas quando entrei no site para solicitar a troca, não apareceu a opção de solicitação de troca.
Total decepção. Enquanto que em outras empresas de calcados o prazo é de 30 dias para trocar ou devolver, nessa empresa o prazo parece ser muito menor. Tal fator, cria uma insegurança nos clientes na hora de comprar.
Gostaria que trocassem meu produto, haja vista que está novo na embalagem sem nunca ter sido usado.
Pedido: *****
Compra: *****
Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:47
Boa tarde, Dannylo!
Me chamo Bruna, sou analista de atendimento da Jota Pe!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, isso é muito importante para melhorarmos cada vez mais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca por insatisfação ou numeração é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Ainda assim, quero avaliar seu caso com atenção, principalmente considerando que o calçado não foi utilizado.
Por isso, já entrei em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscarmos a melhor solução possível.
Fico no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Bruna Oliveira
Calçados Jota Pe.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 07:46
Bom dia, Dannylo! Espero que esteja bem!
Conforme seguimos o atendimento foi analisado e a troca foi liberada em caráter de exceção. O novo produto já foi entregue em seu endereço.
Fico feliz por ter conseguido te ajudar na resolução do atendimento! Qualquer dúvida, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Calçados Jota Pe