Reclamação sobre a baixa qualidade do solado de sapatos Jota Pé após 6 meses de uso

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

23/05/2026 às 17:41

ID: 249492261

Sou cliente fiel da Jota Pé a mais de 20 anos, adoro os produtos, porém, nos ultimos anos, a qualidade está muito, mas muito ruim, principalmente em seus solados..
Nos ultimos tempos, tenho comprado sempre sapatos de modelos semelhantes, pois tenho diabetes e esse calçado é muito bonito e confortável.
Exemplo de modelos das ultimas compras:
Sapato Social Masculino Jota Pe Cadarço Couro Original 3d
Sapato Masculino Jota Pe 3D Vision Couro Legitimo Original

Hoje em dia, o solado tem durado pouco mais de 6 meses. Em pouco tempo o solado fica se desfazendo e com cortes na borracha que causa entrada de água ao pisar em uma poça, por exemplo.
O ultimo que comprei em 07/07/25, começei a utilizar no final de agosto e em março deste ano, já estava entrando água pelo solado..
O Ultimo que comprei, além do rachado no solado, as sola, aparenta estar se desmanchando.
Trabalho em uma gelateria e não em um posto de combustíveis, onde poderia ter algo para contribuir com essa desintegração..

É uma grande pena, que a qualidade tenha caído tanto assim, pois antes só comprava desta marca e hoje em dia, tenho comprado outras, em função da durabilidade bastante abaixo do que já foi..

Acho um absurdo oferecer produtos assim, para os clientes!

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 14:55

Boa tarde, Alberto!

Me chamo Bruna, sou analista de atendimento e vou acompanhar seu atendimento até a resolução.

Te peço desculpas pela experiência com o calçado. Conforme alinhamos no WhatsApp vamos seguir com a analise interna do calçado para identificar o ocorrido.

Aguardamos a postagem do produto para a fabrica. E qualquer dúvida o senhor pode me chamar naquele número mesmo.

Fico a disposição!

Bruna
Equipe Jota Pe

Consideração final do consumidor

27/06/2026 às 14:19

Processo pouco demorado, mas por realmente parecerem se preocupar em diagnosticar e corrigir os problemas.
Após envio e anilise, me posicionaram que corrigiram junto ao fornecedor, o que era meu objetivo, visto que gosto muito da marca.
Mesmo fora da garantia, atendimento incrivel e gentil da Bruna no SAC da empresa e ainda me enviaram um novo par em função do problema, que nem era o meu objetivo e nem havia solicitado!
Com toda a certeza reconquistaram mais um cliente, parabens!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10