Sapato com defeito após 6 meses de uso e empresa exige custo para análise
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 08:11
ID: 248495775
comprei um novo sapato em agosto do ano passado sendo que eu já havia comprado outros produtos da mesma empresa e o último sapato durou quase 3 anos apenas seis meses e já está com buracos e a sola fiz a reclamação com a empresa a empresa falou que eu tenho que enviar o sapato para aqueles analisem o sapato sobre o meu custo eu acho isso muito errado porque claramente é um problema de fábrica ou algo do gênero resolvido da melhor forma para mim e não para empresa
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:34
Boa tarde, Rafael!
Me chamo Bruna, sou analista de atendimento da Jota Pe.
Rafael, conforme falamos no atendimento via WhatsApp hoje mesmo com o produto fora do prazo legal de garantia, buscamos seguir com o atendimento em caráter de exceção, justamente para avaliarmos a melhor forma de te ajudar. Para isso, é necessário o envio do calçado à fábrica, onde nossa equipe técnica realiza a análise do produto. Quanto ao envio seria de custo por parte da empresa.
Durante o atendimento, o senhor citou que esse processo não te atende, por isso, também ofereci prioridade e agilidade no processo de análise. Ainda assim, conforme procedimento interno, qualquer posicionamento definitivo ou envio de um novo produto depende da avaliação física realizada pela fábrica. Visto que não é possível a postagem do produto, não conseguimos seguir com o atendimento em exceção.
Fico a disposição para eventuais dúvida!
Bruna
Equipe Jota Pe
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 16:45
Eu acho engraçado, está provado que apenas após 6 meses de uso, sapato ficou sem.sola e com buracos, e ainda tenho que enviar o sapato, com meu custo, e ficar sabe deis quanto tempo sem o sapato.
No mínimo a empresa deveria enviar um sapato novo, aí sim, poderia enviar o outro.
Realmente insatisfeito com o produto e com a tratativa, e com certeza NUNCA MAIS COMPRO !!