Solado de sapato esfarelou após pouco uso e tempo de compra

Olá, Valderize! Tudo bem?

Me chamo Bruna, sou analista de atendimento, e vou acompanhar seu atendimento até resolução!

O que ocorreu com o seu calçado é um processo chamado hidrólise uma reação natural que afeta materiais sintéticos quando o produto fica armazenado por longos períodos sem uso. Trata-se de uma deterioração decorrente do tempo de armazenamento, não de defeito de fabricação.

Embora o produto esteja fora do prazo de garantia legal, queremos demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação. Por isso, aceitaremos o calçado para uma avaliação técnica, verificando a possibilidade de troca do solado.

Porém precisamos ser transparentes: dependendo do estado atual do couro, existe a possibilidade de que ele não suporte o processo de substituição do solado. Caso isso se confirme na análise, ou durante o processo de troca ele se rompa, não haverá substituição por outro par.

Aguardamos a postagem do calçado, e qualquer dúvida estou a disposição!

Bruna
Equipe Jota Pe.