Tênis com barulho no solado e falha no atendimento ao cliente pela Jota Pê
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:02
ID: 251411237
Comprei um tênis com a jota pê no site oficial e o calçado está fazendo um barulho insuportável no solado, possível defeito de fabricação e tento contato de todas as formas com eles e não consigo atendimento, email não foi respondido, whatsapp não consigo atendimento e ligação não atende
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:03
Boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Bruna, sou analista de atendimento da Jota Pe e estou acompanhando seu caso.
Conforme conversamos, mesmo com o produto fora do prazo legal de garantia, vamos seguir com o atendimento em caráter de exceção, visando avaliar a melhor forma de auxiliá-lo. Para isso, é necessário que o calçado seja encaminhado para nossa fábrica, onde será realizada uma análise técnica pela equipe de qualidade.
Neste momento, ficamos no aguardo da postagem do produto para darmos continuidade ao processo.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas e agradecemos pela oportunidade de avaliar o seu caso.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Jota Pe
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:06
Produto foi enviado e estou esperando um retorno da empresa sobre a solução
Réplica da empresa
22/06/2026 às 15:08
Boa tarde, Adalberto! Tudo bem?
Como falamos no WhatsApp estamos aguardando o item chegar em estoque, chegando e passando pela analise, retorno o contato para te posicionar!
Qualquer dúvida pode me chamar!
Bruna
Equipe Jota Pe!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:02
Apesar de demorar um pouco na avaliação do defeito,eles resolveram o problema me mandando um sapato novo,agora irei usar esse para ver se está sem defeito,mas resolveram o problema, obrigado pelo atendimento Bruna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8