Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] para não renovação de contrato de rastreamento

Olá, Sra. Eliane e Sr. José Gonzaga.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos que o contrato permaneceu ativo até outubro/******* e, durante o atendimento realizado em 10/10, nossa equipe ofereceu a substituição do equipamento em razão do problema de sinal mencionado. No entanto, o senhor optou por não realizar a troca e prosseguir com o encerramento do contrato.

Conforme previsto contratualmente, permanecem em aberto os valores referentes à fatura de outubro (R$ 49,90) e à taxa de cancelamento, que foi negociada e reduzida para R$ 70,00. O senhor havia informado que realizaria o pagamento, porém até o momento não houve confirmação. Ressaltamos que a retirada do equipamento foi devidamente concluída.
Tentamos contato telefônico para reforçar as informações e buscar uma solução amigável, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Continuamos à disposição para esclarecer dúvidas ou negociar os valores pendentes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Jota Rastreamento.

Reafirmamos nosso compromisso com a verdade e legalidade, sempre dispostos a negociações para uma solução sempre amigável de todas as demandas, levando em consideração o pacto contratual firmado evitando assim prejuízos para ambas as partes. Continuamos sempre a disposição.