Agência se nega a resolver vício oculto em veículo comprado, mesmo com reclamações durante a garantia.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 00:05
ID: 239821653
ESSA AGÊNCIA NEGA RESOLVER PROBLEMAS DE VÍCIO OCULTO!!! NUNCA MAIS COMPRO
NADA COM VOCÊS
Comprei um veículo nesta agência de mais de R$80.000,000 em agosto de 2025 e, desde o momento em que retirei o carro, ele já apresentava problema grave, especificamente baixa constante de água do radiador, caracterizando vício oculto.
Retornei à agência mais de 3 vezes relatando o problema. Em todas as ocasiões, a solução adotada foi apenas paliativa, um verdadeiro tapa-buraco, sem resolver a causa real do defeito. Em nenhum momento foi feito um diagnóstico técnico adequado.
Como consequência direta dessa negligência, o carro acabou sofrendo dano grave no motor, incluindo:
Queima da junta do cabeçote
Danos em pistão e motor
Ao procurar novamente a agência, a resposta foi extremamente decepcionante e irresponsável: informaram que haviam se passado 10 dias do prazo de garantia e que, por isso, eu deveria arcar sozinho com todo o prejuízo.
Ressalto que o problema não surgiu após o prazo, mas sim desde o primeiro dia, tendo sido comunicado diversas vezes dentro da garantia. Isso caracteriza claramente vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não desgaste natural ou mau uso.
Estou arcando com um prejuízo alto por um defeito que já existia no momento da compra e que a agência optou por ignorar, mesmo após várias tentativas de solução. Essa foi a resposta da agência:
Prezado cliente, a garantia expirou, devendo o senhor realizar a manutenção do seu automóvel.