Cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2024 às 22:10
ID: 201612155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito decepcionada com a plataforma Jotajá, quando me venderam o produto, foi dito que não havia prazo para fidelidade, poderia ser cancelado a qualquer tempo, minha loja está fechada há mais de 2 meses, e não consigo de forma alguma tirar essas parcelas do cartão que foi utilizado, já vai para segunda parcela no cartão, preciso de uma solução para isso. Minha empresa foi decretada falência e ainda ter que pagar por um serviço que não está sendo usado, preciso de uma solução para isso urgente!!!!!!! E que meu valor seja estornado, já que não existe fidelidade como a empresa alega !
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:07
Olá Bruna,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e compreendemos o momento delicado que está enfrentando.
Verificamos aqui que a solicitação de cancelamento da loja foi feita no dia 28/11/*******. Como o plano ativo era semestral, com renovação automática e vencimento em 08/12/*******, a cobrança já havia sido gerada conforme previsto em contrato.
No entanto, compreendendo a situação informada e com o objetivo de resolver o mais rápido possível, realizamos o cancelamento efetivo no dia 02/12/*******, antes do início de um novo ciclo de cobrança. Desta forma, garantimos que não haveria novas cobranças após essa data, e a situação foi devidamente regularizada.
Reforçamos nosso compromisso em sempre buscar soluções justas para nossos clientes, mesmo em situações adversas, e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, quando for o momento certo para você.
Estamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jotajá