Falei sobre o cancelamento e não me passaram informações

Olá, Poliana
Lamentamos muito saber que você está insatisfeito com o nosso processo de cancelamento.

Conforme mencionado na cláusula V - CANCELAMENTO do contrato:

5.1. O Presente contrato poderá ser rescindido por qualquer das partes, a qualquer momento, ainda que sem motivo relevante, desde que a outra parte seja avisada prévia e formalmente pelo e-mail *******, no prazo mínimo de 30 dias. E o mês de término do contrato deverá ser pago integralmente pela CONTRATANTE, independentemente do dia escolhido para a rescisão.

Isso significa que para que o cancelamento seja efetuado, é necessário que um aviso formal seja enviado para o e-mail *******, com um prazo mínimo de 30 dias de antecedência. Essa cláusula é essencial para nos permitir gerenciar nossos recursos e planejamentos de maneira eficiente, e também para assegurar transparência e clareza nos termos do serviço que oferecemos.

No seu caso, entendemos que houve um contato inicial com nossa equipe para discutir o cancelamento. No entanto, conforme nossos registros e conforme o estipulado em contrato, não recebemos o aviso formal de cancelamento através do e-mail especificado até a presente data. Isso significa que, infelizmente, o cancelamento não foi oficializado conforme os termos do contrato.

Sabemos que esta situação pode causar inconvenientes e estamos verdadeiramente comprometidos em resolver esta questão da maneira mais justa e satisfatória possível. Por favor, envie o ******* de cancelamento para o e-mail *******. Assim que recebermos seu *******, processaremos o cancelamento conforme os termos do contrato.

Agradecemos por sua compreensão e cooperação, e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários.

Já mandei o e-mail pedindo o cancelamento a questão é q a gerente q é responsável em nenhum momento falou sobre o procedimento q teria q ser feito. E agora estão me cobrando por algo q não foi usado