A Arte de perder clientes..

Question

Em 04.03.******* comprei uma resistência Advanced Lorenzetti na Jotakasa - Materiais de Construção - R. Prof. Abeylard 1.******* em Sete Lagoas, MG. Instalei, funcionou, mas depois de 3 dias ela queimou.

Voltei à Jotakasa para fazer a troca e fui surpreendido com a informação de que Não estamos autorizados a trocar resistências. :/

Num primeiro momento pelo balconista e depois de uma 2a. tentativa pela Gerente. Cabe citar que ambos foram muito corteses e educados. Mas o fato é que não resolveram o meu problema.

Pelo contrário, além de fazer eu gastar quase 40 minutos do meu tempo entre as 2 idas à loja e para formalizar a minha reclamação aqui (cadastro & digitação de texto), queimaram uma imagem de bom atendimento que tinha deles ao longo de 10 anos, onde minhas compras acumuladas passam de R$ 10.*******,00.

Tudo isso por causa de uma resistência de R$$ 22,93! Pode?

É importante salientar que essa resistência queima com uma facilidade descomunal. Dura uma média de 4-5 meses no máximo!

Hoje recebi uma ligação muito educada da gerente da loja ratificando que eles não trocam resistências, pois a fabricante não repõe as peças queimadas..

Sorte a minha que a outra loja onde costumava comprar, trocava a resistência sem nenhum questionamento e ainda ratificava que essas resistências duram pouco mesmo. :(

Vou voltar a comprar deles.. mas, será que compensa manter o chuveiro da Lorenzetti? Começo a achar que não..