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São Paulo - SP

29/06/2025 às 14:11

ID: 220821021

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Comprei o pedido #***** no dia 09/06 e recebi no dia 17/06. No momento da retirada, o Correios me informou que o pacote estava violado e foi reembalado com fita de recondicionamento. Fui instruido para retirar o pacote e entrar em contato com o vendedor, então entrei em contato com a loja no mesmo dia (17/06) pelo WhatsApp solicitando a devolução.
O vendedor questionou o motivo da devolução, mesmo estando claro que estou no prazo legal de 7 dias previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor), que garante o direito de arrependimento sem justificativa. Desde então, não obtive mais resposta da loja, nem pelo WhatsApp, nem pelo e-mail disponibilizado no site.
A embalagem segue intacta com o lacre dos Correios, e não foi aberta. Apenas quero realizar a devolução como prevê a lei e receber o estorno na fatura.
Lamento a falta de suporte ao consumidor, que só prejudica a reputação da empresa. Peço que a loja cumpra seu dever e realize o processo de devolução imediatamente.