Demora no atendimento para troca de produto com tamanho incorreto
Resolvido
Taboão da Serra - SP
17/06/2026 às 12:57
ID: 251648123
Boa tarde,
No dia 06/06/2026, realizei a compra de uma camisa para presentear minha namorada no Dia dos Namorados. O produto foi entregue em 11/06/2026, em perfeito estado.
No entanto, ao experimentar, a peça não serviu (tamanho P). Desde o dia 15/06/2026, venho tentando entrar em contato com a empresa Jotaz para solicitar a troca do produto, conforme as orientações informadas, que indicam o prazo de até 7 dias corridos para esse tipo de solicitação.
Apesar das diversas tentativas de contato via WhatsApp, site e e-mail até o momento não obtive qualquer retorno da empresa. Dessa forma, estou sendo prejudicado, visto que o prazo informado pode expirar sem que eu tenha conseguido sequer iniciar o processo de troca.
Solicito, com urgência, um posicionamento da empresa e a devida solução do meu caso, preferencialmente com a abertura do processo de troca dentro do prazo legal.
Informo que os comprovantes das tentativas de contato estão anexados para análise.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Produto: Camisa | Camiseta do São Paulo SPFC
Pedido: *****
Rastreio: *****
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:17
O envio foi rápido e com o produto perfeito, porém tive que pedir a troca por conta do tamanho. Na parte da comunicação com a empresa deixou a desejar, com demora no atendimento, sem aquela atenção apropriada com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3