Pagamento efetuado, mas loja alega não recebimento e não libera produto
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 14:57
ID: 229997605
Comprei uma camiseta no site jotaz e já efetuei o pagamento porém a loja alega que não foi feito o pagamento sendo que já foi e ele não liberam o meu produto
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:04
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um problema de acesso ao painel administrativo do Reclame Aqui, o que acabou impedindo que respondêssemos as mensagens dentro do prazo.
O acesso já foi normalizado e estamos retomando todos os atendimentos pendentes. Queremos muito resolver a sua situação da melhor forma possível.
Por gentileza, poderia nos informar se o problema ainda persiste e, se possível, atualizar os detalhes para que possamos dar continuidade ao atendimento?
Ficamos à disposição para solucionar o ocorrido com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe JOTAZ