Produto não entregue e falta de suporte: Reembolso da compra
Respondida
Maceió - AL
26/01/2026 às 17:08
ID: 238870087
Realizei a compra de uma camisa pelo site. Rastreamento da encomenda aponta que o objeto nunca chegou na unidade dos correios em São Paulo. Agora não tenho mais interesse na encomenda. Suporte ao consumidor inexistente. Já tentei entrar em contato com a loja pelo número que consta no site, informei a situação e me responderam que iriam verificar. Depois disso, não respondem mais às minhas mensagens. Gostaria que o valor pago fosse reembolsado, pois não tenho mais interesse em receber a encomenda. O número da minha compra é *****.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:04
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um problema de acesso ao painel administrativo do Reclame Aqui, o que acabou impedindo que respondêssemos as mensagens dentro do prazo.
O acesso já foi normalizado e estamos retomando todos os atendimentos pendentes. Queremos muito resolver a sua situação da melhor forma possível.
Por gentileza, poderia nos informar se o problema ainda persiste e, se possível, atualizar os detalhes para que possamos dar continuidade ao atendimento?
Ficamos à disposição para solucionar o ocorrido com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe JOTAZ